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服务客户须“时时放心不下”


来源: 作者:朔州审计中心/代宏伟 发布时间:[2022年09月21日]
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  山西农信发展的根基在客户、活力在客户、源泉在客户。服务客户已成为农信社开辟新领域、新业务、新市场的重要途径。山西农信的客户经理要有“时时放心不下”的责任感,时刻把责任和担当扛在肩上,以饱满的工作热情、勇毅前行的干劲和真抓实干的作风,倾心倾情倾力做好服务客户的工作。

  以用户思维补短板

  提升客群服务张力

  我们对客户有多亲,客户就把我们看多重;脚下沾有多少泥土,心中就会沉淀多少真情。客户经理要深刻认识“我的客户是谁、为了谁、依靠谁”这一根本问题,做到心中始终有客户,在服务客户上先想一步、想深一步,及时把涉及客户切身利益的操心事、烦心事、揪心事解决好。客户经理需要具备“登山”的心态、“医生”的专业、“骑手”的本领和“士兵”的忠诚,敢于担苦、勇于担难、乐于担重、善于担险,把服务客户的各项工作举措落细落实,以自己对客户的事“时时放心不下”,换取客户的信任和支持,让客户对自己“放得下心”。

  以极致思维亮品牌

  提升专业服务韧力

  《管子》中讲:“所求于己者多,故德行立”。拓展客户是切割市场、精准定位、稳扎稳打、一击必中的自然结果。在服务客户过程中,如果“失德”就会“失信”,极易陷入“覆水难收、破镜难圆”的窘境。客户经理要从日常的一点一滴做起,以得体的仪表、真诚的态度、专业的技能、守法的原则践行客户经理的“德”,并把良好的德行转化为行动力和说服力,在日积月累中树立钢铁般的信誉。要发扬“昼无为、夜难寐”的拼搏精神,务实行动而不只图虚名,推动出击而不只有单打独斗、抬头看路而不只顾埋头苦干,以踏石留印、抓铁有痕的态度,以水滴石穿、绳锯木断的毅力,对有利于农信社和客户的事,都义无反顾地干、快速坚决地干,用实际行动提升服务的底色成色,用持之以恒的优质服务浇筑金字招牌。

  以迭代思维谋创新

  提升优质服务引力

  面对众多的金融机构,客户会选择哪家作为业务主办银行?客户大概率会选择一家实力强、品牌响、服务优的银行,更会选择专业可靠、客户信任、快速应变的客户经理!服务客户具有“三个”特点,即:营销结果的不确定性、外拓方式的不固定性和沟通方式的不唯一性。只有客户经理敢于挑战、善于开创、乐于沟通,不断向本单位的优秀客户经理或同业机构的明星客户经理积极学习、嫁接经验,并结合本机构实际实施消化吸收再创新,才能真正做到“以客户为中心”。从产品效用维度看,农信社就像是一个让老百姓流连忘返的5A级景点。而客户经理就像是一位专业的金融导游,通过细心感悟、精心总结、用心实践,运用对农信的热爱之情感染客户、说服客户、转化客户和拓展客户,共同收获“新秋绿芋肥”的美景。