厅堂服务，让“等待”成为“期待”

　　众所周知，厅堂是我们农商行营销的主战场，只有把握了厅堂流量客户，提高营销的成功率，才能更好地提高网点产能。如何实现呢？归纳总结就分为：“望”厅堂一对一服务、“闻”柜面一句话服务、“问”活动微沙龙服务、“切”自助区联动服务。

　　望“表”及里，厅堂服务。网点中大堂经理最重要的就是学会有效识别客户，眼观六路、耳听八方，随时能够掌握厅堂客户的动态，了解客户的信息，再根据挖掘的需求，介绍合适的产品，从而达成服务。其实可以借助很多工具进行一对一营销，例如看到有客户盯着荧光板、宣传背景墙、宣传折页，立即主动上前询问需求，用贴心的服务、专业的知识、平易近人的亲和力来赢得客户朋友的信任和支持，让服务在厅堂内闪光彩。

　　闻“声”知意，柜面服务。柜面是我们与客户面对面沟通的良好桥梁，主动来网点办业务的客户，已经有了基本的信任。因此，柜面除了优质的服务及正常业务办理之外，营业部引入柜面一句话的营销。但是如何既能达到营销的目的，又不引起客户的反感呢？关心客户+递送折页+产品介绍+利益说明+交易促成，这样一来，如果有客户来柜面办理转账业务，柜员就可以从关心客户的角度交流起来，既不会引起客户的反感，也能探寻客户的真实用途，让服务更加主动。

　　问“需”知情，活动服务。“客户的背后还有客户，服务才是营销的开始”，微沙龙活动就是这句话最完美的诠释。借助各种节日，妇女节邀请女客户一起来插花活动，六一儿童节邀请少年客户开展小小银行家活动，重阳节邀请老年客户开展情暖农商活动，不同的微沙龙覆盖不同年龄的客户，通过微沙龙不仅可以让客户了解金融知识、惠民政策、产品活动等，也能够增强厅堂营销氛围，提升服务影响力。用好厅堂微沙龙，就是让“等待”变为“期待”。

　　切“事”知类，区域服务。当面对客流量较大的时候，自助区域就成了不可或缺的营销战场，我们往往很容易忽视的一个客户群体，就是直接到自助区进行操作的客户。这类客户年纪轻、接受新事物能力较强，到网点办理业务较少，因此着重关注自助服务区的客户动态，特别是“开门红”期间，经常有客户在ATM机排队存取款，这时候如果有我们的服务延伸到自主区域，许多客户还是比较感兴趣，现场促成到厅堂办理；未办理的客户则每人分发宣传折页带回家，有家人若感兴趣也可及时前来办理。

　　最是服务暖人心，只要我们把每一个细节做好，每一名客户服务周到，将厅堂服务做到“更精致、更真诚、更人性、更温暖”，日复一日、年复一年，形成自己的客户圈，用自己的努力影响和服务客户。