石晓洁：“收回率100%”背后的“三农”情怀

　　不驰于空想，不骜于虚声，惟以求真的态度脚踏实地干好工作，这是阳泉农商行李家庄支行客户经理石晓洁对工作的态度。2004年参加工作以来，她坚持奋战在基层一线，从柜员到客户经理，她懂农业、爱农村、爱农民，用心服务，深得当地百姓信赖。在10余年的信贷工作中，累计发放贷款1835户、11.35亿元，贷款收回率100%。

　　“争强好胜的学习狂”

　　2010年，她从一名柜员转到信贷岗位，业务上的生疏、对市场环境的陌生等等，都成为压在她心头的一块块巨石。面对客户的种种质疑，甚至冷言冷语，她暗暗下定决心，一定要学好技能，提升自己，以精湛的业务知识储备赢得先机。为了提高业务素质，她每天晚上回到家就疯狂学习信贷知识，白天只要有空余时间就找有经验的客户经理请教，并找出各类型贷款的档案资料，一遍遍地看，一遍遍地学。为了尽快熟悉新业务、新制度、新文件，她把资料保存起来，随身携带、随时翻阅，手机里存满了各种各样的信贷产品资料以及各行各业最新的发展动态、市场分析。渐渐地，同事开始向她咨询新的信贷制度、业务知识，而她用这些专业的知识也逐渐赢得了同事的认可、客户的信赖。“有问题，找小石。”不少客户在遇到身边有人需要了解信贷产品时，还会主动推荐她，能为有需要的人及时普及和传递金融政策、信贷信息，这让她由衷地感受到了自己的价值。

　　“热心真诚的孺子牛”

　　多年的工作经验使她渐渐明白：一个好的客户经理，首先要有一颗以诚待人的心，要做客户创业路上的贴心人，前行路中的指路者，生活中的好朋友。在她的包片村庄里有一位农户老宋，是多来年评定的信用农户，有一次，老宋到网点申请3万元的农户小额信用贷款，用来和村民一起投资养羊。尽管金额并不大，但她还是来到老宋所在的村子做了详实的贷前调查，并上网搜索相关的养羊知识。她在调查中发现，村民所投资的养殖地点过于偏远，而且还存在几点隐患：一是饲料运送不方便，二是无新鲜干净的饮用水，三是羊圈过于潮湿、通风不好，她及时将顾虑告诉了老宋，在咨询相关养殖专家后，村民们对养殖条件进行了改良，规避了风险。就这样，村民对她越来越信任，有什么投资想法也愿意和她交流探讨。

　　“整村授信”工作开展后，她进村入户、上门服务，坚持亲情化服务，了解他们的所需所想。汉河沟村是新农村建设的典范，也是她负责对口的村庄，由于大多村民白天要外出打工干活，她就白天和村委干部整理筛选，晚上下班后和同事加班加点入户为农户办理登记。期间，无论是面对一次次的“闭门羹”，还是那一句句伤人的话语，她和同事都将噙在眼里的泪水擦干，始终坚持微笑服务。凭着一股韧劲、一颗诚心，一年中她走遍了乡镇的村村户户，不厌其烦的询问记录每一位客户的经营情况，建立起完整的信贷台账，与农户建立起良好的信誉关系，顺利推进了“整村授信”工作，目前她所包管村庄贷款未出现一笔“不良”现象。

　　“满怀激情的开拓者”

　　对待工作，她总是激情满满，对待客户更是舍得花精力、花时间，去帮助客户解决难题和困难。2019年，她从一名客户口中得知阳泉市二手房产买卖需求量很大，于是便奔波于各房产中介公司寻求合作，刚开始时是处处碰壁，但她没有放弃，她一次次去门店，给店员们带些小礼物，拉进彼此间的距离。一次聊天中，客户提到他们为筹备新开一家花店而正在寻求广告帮助，她灵机一动，她有许多广告公司的客户，花店老板也有很多合作企业可以介绍给广告公司，这样一来，他们既可以做到互惠互利，又可以多认识一些朋友，赢得更多商机，两全齐美。说干就干，在她的“牵线搭桥”下，很快大家都成为了朋友，业务合作也随之开始了。精诚所至，金石为开，不久后该房产中介便顺利与她所在的支行达成了合作协议。

　　长年累月的用心服务，无怨无悔的倾情付出，让她在客户经理这条路上越走越顺。可在别人眼里风风火火、兢兢业业、争强好胜的女汉子，却也有脆弱无助的一面。每当夜深人静回到家里，看着父母、公婆日渐苍老的面容，看到酣然入睡后眼角还挂着泪珠的两个孩子，她常常感到自责和愧疚，小心翼翼地帮孩子拭干泪水，自己的眼泪却又不争气地涌淌出来，但作为一名客户经理，她深深知道自己的职责所在，她告诉自己：这世上，有一群人，叫农信人，有一种责任，叫奉献！