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服务先行 行稳致远


来源: 作者:系统管理员 发布时间:[2024年09月06日]
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  服务体现着银行的软实力与竞争力,员工的一举一动代表着行业的职业规范,给客户留下最直接的印象。所以,银行工作人员要树立“以客户为中心”的服务理念,做到服务有热情、有能力、有延伸。

  散发热情服务,为客户铸就温情港湾。银行的工作具有重复性、繁琐性和不确定性,对我们的耐心有着一定的挑战。面对不同群体的不同诉求和突如其来的临时性难题,大家往往会产生一些负面情绪,因此,我们要有效控制情绪,带着包容和理解,辩证思考,积极主动解决问题和化解矛盾,久而久之养成正确的思维习惯,培育热情的工作态度,时刻散发着正能量,充满着温度。

  提升服务能力,持续打造卓越金融服务体验。“办事快、客户乐、我快乐”,如何实现“办事快”时刻考验着我们的服务能力,我们要在工作中学会经常性研究、归纳,在严格坚持安全合规的前提下,寻找正确的打开方式。比如,每日晨会、夕会总结和分享业务心得、服务心得;利用空闲时间进行学习,学业务、学理论、学哲学,每月强化技能培训,不断提升自己的思考能力、沟通能力、协作能力,持续为客户打造卓越的金融服务体验,不断打造属于我们自己的服务品牌。

  延伸服务“触角”,让服务之花绽放在更加广阔的地方。服务就是我们要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要。在上门走访中,客户对银行专业知识不甚了解,这就要求我们坚守合规,主动服务,关心客户的切实需求。我们的语言态度是让客户感受服务的唯一途径,根据客户的语速调整自己的语速、吐词清晰、表述准确是最基本且重要的。在金融服务的舞台上,不断延伸服务的广度和深度,用实际行动践行着金融为民的责任和担当,让服务之花绽放在更广阔的地方。

  服务先行,行稳致远。作为农商银行的员工,在服务客户的过程中,我们要摆正好自己的心态,用微笑和宽容对待客户,用爱心与真诚打动客户,用优质服务创造农商银行更加灿烂辉煌的未来。