发扬“背包精神” 巩固发展根基

　　在全省农商行2024年中会议中，省农商行党委对全系统提出了“三个牢牢把握”工作指导、“六个实现”工作评价标准，指明了清楚的目标和清晰的路线。随着国家普惠金融战略的深入推进，各金融机构加速下沉，为农商行巩固农村阵地带来巨大冲击。只有发扬“背包精神”，通过“走”和“访”深入了解客户信息，才能有效稳固自身客户群体，抓住新发展机遇。普惠大走访作为赓续“背包精神”的具体举措和有效抓手，其关键在于夯基础、做服务、强营销。

　　夯实基础，精准目标客群画像。一是勤走访，摸清底数。围绕“一深三拓两稳”目标客群，将普惠大走访与信用工程提档升级、外出人员金融服务等载体结合，以网格为突破口，全面获取目标客群情况信息，分门别类建立客群台账，健全客群信息数据库，定期维护更新，确保辖内各类目标客群数据底数清、数据准。二是增信任，建立联系。线下，通过普惠大走访、座谈会等方式，做实“一对一”走访联系、“一对多”宣传联系，主动问需，积极帮助，做好人文关怀，构建良好的感情基础。线上，以企业微信“微喇叭拓客系统”为载体工具，多路径、多场景、长期持续添加所辖客户为企业微信好友，认证绑定客户金融标签和客户画像。

　　做实服务，建立客群服务纽带。一是强线上，提升金融服务效率。以晋享贷平台为核心，在充分了解目标客群的融资需求的前提下，优化线上贷款流程，加大信贷支持力度，扩大数字普惠金融的覆盖面，最大程度发挥数字普惠金融在提升效率、提高自主性方面的作用。二是惠民生，加大金融服务力度。坚持把服务实体经济作为金融的根本宗旨，紧跟政策导向，围绕“四新”“四化”，以产业提质增效、脱贫人口和搬迁群众增收、外出务工人员服务等为支持重点，落实普惠金融优惠政策，加大对实体经济支持力度，助力县域特色优势产业发展。三是丰载体，多元金融服务手段。做好特殊客群的关心关爱、资金扶持、金融业务上门服务，常态化开展走访慰问，加深目标客群对我行的身份认同、情感认同，做到营销一个辐射一批。做实做细银发关爱、就业咨询、创业发展等非金融服务，搭建与各类客群的情感纽带，以全方位非金融服务助力金融业务发展。

　　强化营销，构建客群营销矩阵。一是知客，优化考核充分赋能。强化考核引导作用，优化客户经理考核评价模式，通过绩效薪酬激励，提升客户经理的获得感。优化人员配置，开展营销能力提升专项培训，多渠道为客户经理深耕网格减负赋能，提高精准营销成效。二是懂客，细化客群分类营销。做好客群识别分类工作，对不同类型的客群拟定针对性工作方案，做好专项营销，引导客户存款归行和增加用信率，以点带面，形成发展一个带动一片良好氛围。三是爱客，营造优质客户体验。坚持以客户为中心，倾听客户心声，梳理客户需求，优化各项业务流程，持续拓宽服务渠道，深化服务层级，完善服务措施，以持续优质的服务维持与客户的黏性，深化服务竞争优势。四是紧紧围绕百姓银行建设目标，继续秉承“以客户为中心”的服务理念，推进岗位融合、优化柜面流程，逐步实现厅堂服务由“客户找柜台”向“大堂找客户”的转变，通过提前介入、提前告知、提前引导，将服务做在客户开口前、上门前，切实提高厅堂一体化服务水平，用暖心服务擦亮“百姓银行”新名片。