弘扬诚信文化 践行为民初心

　　太原农商银行始终秉承“金融为民”初心使命，扎实做好征信等金融知识的常态化普及，从源头上保护好金融消费者和投资者的合法权益，为传承诚信文化和推动现代化社会信用体系建设贡献力量。

　　诚信立身，兴诚信文化教育。太原农商银行以培育和践行社会主义核心价值观为根本，在员工中持续开展诚信文化教育。一方面，在员工中开展爱国主义教育、家庭教育、节俭养德等主题活动，聆听道德模范先进事迹，开展案件警示教育，教育员工严于律己，养成高尚品格，做一个品质高尚的金融从业工作者；大力宣传身边的正面典型和先进人物，以典型引路，全面推开，在行内营造一种无私奉献、敬岗爱业、改革创新的比学赶超风气。另一方面，持续开展职业道德教育，要求员工开展诚信营销，如实介绍产品优劣点，严禁夸大产品优势，突出信贷、资管等重点领域的整治活动，对可能违反诚信原则的行为进行严肃批评和教育，形成“守信获益、失信受罚”的良好风尚。

　　制度为舵，扬诚信服务风帆。太原农商银行不断强化制度建设，建立健全风险管理体系，加强对信用风险、市场风险等的监测和评估，通过完善的风险管理机制，及时发现并纠正员工的潜在违规隐患，保障内部资产安全；以制度规范与奖惩问责为抓手，制定针对营销管理、个人信息保护等与消费者权益保护工作相关的重点板块专项管理制度，以“制度”为帆，助“诚信”立行，把诚心、热心、真心贯穿于金融服务的过程中，心系客户、诚信为本，全力维护消费者合法权益。

　　宣教为旗，倡诚信文明风尚。太原农商银行积极履行责任担当，持续开展金融知识、电信诈骗、反洗钱普及活动，将树立诚信文明新风、营造优良信用环境、推动社会信用体系建设作为践行社会责任的重要环节。该行在网点常态化开展各类型宣教的同时，积极拓展宣教空间，组建金融宣教志愿者团队持续深入社区、学校、农村、企业、商圈等，特别聚焦“一老一少一新”群体开展诚信知识宣传教育活动，同时，以微信朋友圈、微信公众号等多种渠道转发推送活动宣传图文，提升社会影响力。此外，该行高度重视客户投诉工作，建立顺畅的投诉渠道，在客户产生异议或不满时，及时化解矛盾，并做好客户情绪的安抚工作，切实提高客户服务满意度。