道德模范丨农信征程中的实干先锋——太谷农商银行 郑雅

  在太谷农村商业银行，有一位备受瞩目的“女战士”——金谷支行行长郑雅。自2007年投身农信工作，她历经多个岗位，从青涩到成熟，她始终坚守“踏踏实实干”的信念，在实干中创新，在担当中突破，这不是赞扬，是最真实的工作底色。

  一、勇挑重担业绩实现逆袭

  2023年5月，郑雅接手排名末位的金谷支行，面对“反正最后一名，已经差到底了”“金谷支行就要换地址呀，在这儿干了也白干”等种种说辞，内心波澜不惊是假的。“我也有过不理解，有过情绪波荡”她如实说。但实干型的选手，终归有一颗强大的内心，担当有为的底色在那一刻显的格外闪耀。她始终告诉自己：“不管怎样，我要问心无愧，我要对自己、对员工、对总行有个交代！”

  她从员工思想入手，分析支行形势，找准业绩短板。通过探索客户开发与服务之道，带领团队迎难而上。到2024年9月末，金谷支行成功逆袭：存款规模达3.2亿，较年初净增4600万元，完成全年任务106%；贷款余额1529万元，较年初净增876万元，完成全年任务109%。支行先后荣获“赓续奋斗收获金秋”先进网点、2024开门红非涉贷第二名，郑雅个人也获太谷农商行巾帼示范岗荣誉。

  二、创新服务高效引流拓客

  该同志积极探索“银行+”模式，自2023年6月起举办“惠民周周礼”活动。从“鸡蛋抢购”起步，陆续开展免费理发、健康义诊等活动，单次参与人数最高达200余人。活动不仅提升了网点人气，还带动了优惠券、银行卡绑定等业务增长，间接促进存贷款业务的发展。

  同时，她聚焦重点客户，优化精准营销。在“女神节”开展“做我的客户我宠你”活动，增强客户粘性；举办“财富管理——降息时代的养老规划”主题沙龙，实现现场签单。此外，她以“三实”活动为牵引，做实社区银行。落实“走出去”理念，建立高效反馈机制；推进“一揽子”金融服务“与“量体裁衣”融合。

  她一方面在大客户上下功夫，用高质高效的服务维护客户，进一步挖掘其贷款、代发工资、收单业务等新的金融需求，真正落实“一揽子”金融营销，提高客户满意度，增加客户粘性。另一方面则坚持“抓小不放大”，开门广迎客，在服务残币兑换、小额存取等零散客户时，做到耐心、细致服务，不怕麻烦，做好客户衍生服务工作，用优质服务赢得客户信赖，通过存量客户转介绍获取新客户，实现“账户”+“客户”的双提升。

 三、带头引领凝聚团队士气

  她非常重视团队建设，将提升员工金融服务能力与团结互助视为长期工作。她利用晨夕会营造积极氛围，传递“快乐工作，幸福生活”理念，用数据鼓舞士气，分享经验激发斗志。

  在营销工作中，她以身作则，坚持每周“临柜一日”，在厅堂与客户、员工密切沟通，探索服务营销新模式。“烟草贷”“税易贷”推广时，她带头上门服务。社保卡推进工作中，她带领团队逐个社区、工厂对接。在她的带领下，金谷支行虽人员少，但团队协作高效，展现出强大战斗力。

  郑雅以实干担当为底色，以改革创新为旗帜，用出色业绩和勤勉作风，诠释了优秀农信人的担当，发挥了基层优秀共产党员的先锋模范作用，在农信事业的征途中绚丽绽放……