道德模范丨兢兢业业做事，踏踏实实做人——河曲农商银行 白文琪

  白文琪，中共党员，2007年参加农信工作，2018年至今任河曲农商银行运营管理部经理。在平凡的岗位上，她坚持以“听党指挥、服务领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，不断提高思想政治理论水平，改进工作作风，争做一名优秀的农商人。

  一、转变作风行动诠释责任

  该同志始终把提高个人修养放在首位，坚持做事先做人。作为一名的党员，在工作实践中不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，树立正确的世界观、人生观与价值观，以强烈的事业心与责任感，在自己的岗位上埋头苦干、奋发拼搏，不断创造优异得业绩。

  她将几年来稽核审计部积累下的工作经验运用到日常管理工作中，高标准严格自己的同时，也严格要求着网点一线运营人员。她努力克服人手不足的困难，经常主动加班加点，应对任务量大、人手少的实际，并每月到全辖所有网点开展服务督导与业务指导。她下乡随身携带笔记本，第一时间记录网点一线人员的心理反馈、业务中存在的疑惑、急需要解决的办公设施硬件问题，3年中记了满满5大本。

  对于不懂得业务她就近到营业部虚心请教柜员，办公设施硬件问题她及时咨询厂家，虚心学习，目前网点出现简单的点钞机故障、打印机故障、电脑故障，她指导应付起来游刃有余。同时，她按周组织开展基层网点意见反馈会，并将意见整理成册，通过聆听网点人员的心声，不断提升自己的工作能力。“有问题找白文琪解决”，已经成为网点一线人员的口头禅。

  二、勤学肯干踏实坚守岗位

  该同志始终把业务知识水平与管理能力的提高放在工作的重要位置，不断创新工作思路和方法，在学用结合上下功夫，切实做到“实”的作风、“战”的状态、“严”的标准，同时，将日常所学运用到实际工作中，指导工作，做到学以致用，以学促行，以行践学，积极践行“机关为基层服务”理念。工作之余，她带头学知识，学技能，不断应对并解决网点出现的各种各样的业务难题。通过树立榜样力量影响和带动他人，营造比学赶超的良好学习氛围。

  她具有强烈的职责感事业心，在自身岗位上做到了干一行、爱一行、钻一行的基本要求。她所负责的运营管理工作凡事均能提前筹划，安排的条理清晰。遇到急事她总是带头加班加点，准时、出色的完成各项任务。每当有基层人员因为各种原因对她产生误解时，她总是努力克制情绪、一切以安抚基层员工情绪、不影响工作进度为主。加班对她来说是家常便饭、日复一日地埋头工作、默默付出、任劳任怨，总是尽自己最大的努力，做好本职工作。

  三、立足岗位奋进书写担当

  作为一名运营管理负责人，她深刻领悟各级党委工作部署，持续推进落实“七项集中”“七项优化”和“星级网点建设”三大重点工作，用实际行动诠释了什么是真正的执行力。在她的努力下，河曲农商银行实现了重要空白凭证集中配送的目标，不仅提高了工作效率，更降低了运营风险及成本。

  根据省行党委安排部署，扎实推进降本增效工作，通过网点撤并和单柜运营模式，有效激发了网点的巨大营销潜力和强大工作动能，充分缓解了客户排队等候的问题，客户服务体验显著增强，使得农商网点品牌深入人心、更具竞争力和影响力。

  在业务知识培训和新一代核心业务系统演练、上线准备及上线工作中，白文琪同志更是亲力亲为、不厌其烦，组织运营条线人员“白加黑”“5+2”一遍又一遍地进行细致的培训和演练。她不仅注重理论知识的传授，更注重实践操作能力的培养，确保每一位运营人员都能熟练掌握新系统的操作流程。在她的带领下，成功助力新一代核心业务系统顺利上线，为河曲农商银行的稳健运营提供了有力保障。

  一个岗位，一份坚守，白文琪用自己的行动，得到了领导的认可，获得了同事的尊重。她以时不我待、只争朝夕的奋进精神诠释了敬业奉献农商人的深刻内涵。