暖心！沁水农商银行助客户追回账户不明扣款

  6月20日，沁水农商银行张村分理处助客户追回账户不明扣款，以高效服务守护了客户的资金安全。

  当日，客户郭某焦急地来到张村分理处，称自己银行卡每月被支付宝莫名扣款45元，时间长达2年之久。大堂经理刘伟峰立即安抚客户情绪，通过查询账户流水发现多笔支付宝自动扣款记录。经了解，由于每月扣款金额较小，该客户起初以为是自己正常消费，并未理会。后来每月固定金额扣款才发现不对。

  大堂经理立即协助客户，查询该笔扣款的详细信息，包括扣款渠道、收款方等，并提示客户回忆近期是否有进行过相关授权操作或签署过相关协议。经过多方排查，最终发现这笔异常扣款是由于客户手机上网时，误勾选某会员自动续费协议，而该协议在扣款前未通过短信等方式进行有效提醒，导致出现此次“莫名”扣款。

  找到原因后，大堂经理一方面指导郭某通过支付宝账单申诉渠道提交退款申请，关闭自动扣费功能；另一方面主动联系支付宝客服，详细说明客户误操作的情况，提供相关交易凭证。

  经过多次沟通协调，当日就将近一年的540元扣款返还至郭某账户，剩余款项分批返还。

  “要不是你们帮忙，我这钱都不知道怎么追回来！”郭某握着工作人员的手连连道谢。

  同时，为避免类似情况再次发生，工作人员还向客户普及了防范资金风险的知识，提醒他在参与线上活动、签署协议时要仔细阅读条款，注意保护个人信息和资金安全。

  此次不仅为客户挽回了经济损失，更拉近了与客户之间的距离。未来，沁水农商银行将继续强化风险防范意识，提升服务水平，为客户的资金安全保驾护航，践行“百姓银行”责任担当，传递金融服务温度。