【道德模】安泽农商银行：田小萍

  第三届职业道德模范

  安泽农商银行田小萍

  在安泽农商银行，有这样一位默默无闻的员工，她扎根服务三农这片沃土19年，在平凡的岗位上，演绎着平凡的力量，用一笔笔业务缓缓讲述坚守与奉献的故事，她就是安泽农商银行田小萍。她始终严格要求自己，在工作中爱岗敬业、勤勉务实，长期致力于服务一线，用奋斗与付出绽放青春之美，用责任与实干浇灌农商之花。

  2024年，田小萍存款净增702万，完成目标544万元的129.04%，贷款净增60万元，完成目标50万元的120%；累计代发国库业务25万笔，金额48亿元，开立对公存款账户522户，管理对公账户1056户。

  一、爱岗敬业，践行”三铁精神”

  在工作中，田小萍以干一行、爱一行的态度和钻一行、精一行的精神，持续提升自身素质，认真完成各项任务。一是加强学习，不断增强自身业务能力。她深入学习党的最新理论知识，时刻用习近平新时代中国特色社会主义思想指导学习、工作和生活，通过学习不断增强理想信念、不断锤炼思想品格；她认真学习专业知识，利用业余时间阅读书籍、参加专业课程培训和增加同业交流沟通等多种渠道提升自己，逐渐成为工作中的“行家里手”和“一把好手”；她全面学习金融知识，时刻不忘自己是一名金融人、是一名农信人，把自己打造成一名“一专多能”的“多面手”。二是兢兢业业，认真完成各项工作任务。她始终保持高涨的工作热情和高度的工作责任感，正是这份肯吃苦肯学习的态度，让她熟练精通各项业务，真正担当起了“农信老兵”的角色。

  田小萍负责对公业务，在工作中，她常常走访，积极了解合作社、小微企业的需求以及经营上面临的困难，想方设法为客户排忧解难。在我行开立的安泽县繁育养殖农民专业合作社因销路不畅导致生产规模不大、效益差。了解到这一情况之后，她和客户经理不分昼夜多次积极拜访衔接，帮合作社想办法，算大账，联系羊肉客商。功夫不负有心人，经过2个多月的努力，她成功帮助该合作社与安泽县新岳食品有限责任公司达成战略合作协议，采取“公司+合作社+农户”模式，形成养殖产销联结机制。安泽县繁育养殖农民专业合作社为了进一步扩大规模，自筹资金100多万元，加上我行为其授信贷款的100万元，购买黑山羊，带动周边群众养羊10000多只，间接带动就业100余人，人均增收800多元，助力产业升值、企业增效、农民增收。如今，安泽县繁育养殖农民专业合作社和安泽县新岳食品有限责任公司都成了安泽农商银行的忠实客户，他们的存贷款、结算业务全部在农商行办理，正如安泽县繁育养殖农民合作社的史根成说的那样：“其他银行多次上门来做工作，想把我挖走，我都不愿意，是安泽农商银行帮助、扶持了我们，做人不能忘恩”。

  二、服务群众，擦亮“百姓银行”

  面对服务工作的不断提升，田小萍常说，虽然现在工作有了明显的提升，但是我们依然还有上升的空间。她带着这样的目标，精益求精，时刻没有放松对自己、对工作的要求。在生活中，她注意塑造良好的自身形象，发扬艰苦朴素、勤俭节约的优良传统，不奢侈浪费，不追求享乐，努力做到不为名利所累，不为物欲所动，不为私心所扰。在工作中，自觉维护同事们团结和严格执行廉洁自律，做到知实情、讲实话、出实招、办实事、求实效，把时间和精力都放到工作的落实上，充分发挥表率作用，切实树立了公平处事、公心做人的良好形象和深入实际、扑下身子、真抓实干的良好作风。从事内勤工作的这些年，田小萍始终将客户的事情放在心上。有一次一位客户的母亲因行动不便不能前来办理改密业务，但家中急需用钱，客户的儿子前往柜台咨询，经过了解后，田小萍表示第二天可以为其提供上门服务，尽管这天是她这周唯一的休息日，她也毫不在意，与值班人员协调后，上门为客户办理了密码重置业务，解决了客户的难题。

  多年的业务知识积累和业务技能的提高，让田小萍在工作中总结出了一定的经验，凭借这些经验，她多次为客户挽回了经济损失。有一次一个年轻人拿着一张4万元的存单到我行营业部取款，通过多年办理业务的经验，田小萍觉得这位年轻人与一般客户不一样，接过存单查看储户姓名和金额，并要求他出示身份证，这位年轻人说他是储户的儿子，并出示了储户的身份证。即使这样，田小萍还是觉得这人违和，打电话与存单上的客户核实情况后，结果和田小萍的判断一样，存单和身份证是被捡到的。报警后，田小萍和储户本人一起寻找那位年轻人，最终将这名青年抓捕归案，将存单拿回，为客户挽回经济损失4万元。田小萍始终将客户的需求放在首位，为了客户风雨兼程、义无反顾。大家总是说，“她的24小时，属于工作、属于同事、属于客户、属于群众，唯独不属于她自己。”这就是对她最好的赞美！

  三、担当有为，争做“行业先锋”

  客户的认可、同事的赞扬，不是一朝一夕换来的，是她个人长期的坚持。每年年底，是电信诈骗高发时期，她会向每一位办理业务的客户宣传防诈知识，告诉她们如何辨别诈骗电话，如何有效防诈，帮老百姓守住自己的钱袋子。

  记得有一次，田小萍在大厅听到柜台旁吵吵嚷嚷，她立刻前去查看，原来是一位客户办理存钱业务，但现金中有一张假币，柜员按照规定进行上缴处理，但客户要求退还，说：“我要拿着这张钱，去找他，给我换回来！”吵闹由此而生，田小萍先将客户请到会客室，一杯温度适宜的茶水，安抚住了客户的情绪。田小萍告诉客户：“我们银行会出具收缴凭证，我可以陪着您拿着凭证一起过去，效果是一样的。”在她的努力下，客户不再吵闹。事后，她拿着真币向客户现场展示了辨别真假的技巧，获得了客户高度赞扬。这仅仅只是她工作中的某一天，是她成百上千个客户中的某一个，是她成千上万笔业务中的某一笔，她始终坚持用心服务是做好本职工作的基础，“心”是彼此沟通的桥梁，是提高服务质量的指挥机构，在服务中只有将“职责心、真心、诚心”融合，才能和客户有效沟通，彼此理解、支持与配合，才能真正实践“客户就是亲人”的银行服务理念。她告诉大家，暖心服务贵在长期的坚持，再好的关系、再暖的服务，都需要我们用心坚持去经营。

  有人问她，这么努力地工作是为了什么，她能够毅然地回答，她所做的一切工作都是为了实现自己的人生价值，无愧于自己的父母对她的培养；为了群众的利益，无愧于领导和同志们对她的信任和关心；为了让自己的青春更加绚丽光彩，无愧于自己人生的历程，让自己的青春释放出明丽动人的光芒。