道德模范丨默默奉献青春 躬耕金融沃土——闻喜农商银行 张姣姣

  第三届职业道德模范

  闻喜农商银行张姣姣

  张姣姣，女，闻喜农商行城关储蓄所综合柜员，2009年参加工作，入行近14年，张姣姣于三尺柜台默默奉献青春，凭着自身对服务的理解，她视服务为使命，以客户满意为初心，兢兢业业，恪守岗位，先后多次被评为“优秀柜员”和“技术能手”。2020年荣获市联社“三强一转”运营系列竞赛翻打传票二等奖，2023年荣获市联社2023年度柜面技能竞赛活动翻打传票二等奖，2024年荣获市联社运营技能竞赛活动“传票算”二等奖，在全省农商银行2024年运营条线业务技能大赛“传票算”项目中更是荣获二等奖的好成绩。

  一、脚踏实地，方能行稳致远

  作为一名综合柜员，该如何修炼自己的内功呢？刚开始，为了让客户排队的时间短一些、大厅里更有秩序一些，张姣姣就想着：如果我数钱的速度再快一点、打字再熟练一点、业务代码记得再熟一点就好了。于是她利用闲暇时间练习技能，客流量少的时候，手里拿着点钞券练习点钞速度和准确率，认真练习柜面技能的每日一测。同时把平时办业务也当成一种测试，这样既可以提高自己的技能，也可以锻炼自己的心态。她所在网点的客户存款中有较多的零钱需要手工清分，她会在分版后先手工清点一遍，再用点钞机复核，提高自己的点钞技能。在为客户办理业务时也可以把它作为实操练习，在旁边放个计时器，以此督促自己更加快速办理业务。这世上，没有一份工作不辛苦，没有一个岗位绝对稳定，而在不稳定的环境与未知的挑战中，保持自己的驱动力，不断精进自我才能实现职场上的“不可替代”。

  入职以来，她凡事喜欢多问“为什么”、思考“怎么做”，并在办理业务中“知其然并知其所以然”，持续磨炼，现在已经熟练掌握了所有柜面业务以及相关规章制度，成长为一名多面业务能手，在不断发现问题、不断解决问题的过程中增长本领。

  二、敢蹚新路，方能不辱使命

  在忙碌的工作之余，她利用一切可以利用的时间进行学习。她的包里总是装着专业书籍和笔记本，随时随地都能拿出来学习。有一次，她在出差的途中，依然不忘利用碎片化的时间复习大赛的知识点。在火车上，她专注地看着书，周围的嘈杂声仿佛都与她无关。她深知，只有不断提升自己，才能更好地跟着团队前进。为了参加技能大赛，她放弃了许多休息时间。她的丈夫和孩子常常抱怨她陪伴家人的时间太少，但她知道，每次技能大赛对她来说是一个难得的机会，她不能错过。在准备几次大赛的过程中，她曾遇到了很多困难和挑战。有时候，压力大得让他几乎喘不过气来。但是，每当她想到家人的支持和自己的梦想，她就又充满了动力。她说：“我要为了我的家人，为了我的梦想，努力奋斗。我相信，只要我坚持不懈，就一定能够成功。”

  她深知专业的技能是服务好客户前提，她没有一刻放松对技能的要求。无论每天的工作多么辛苦和繁忙，晚上回家她都要抽出一段时间进行技能练习，内练礼仪、外练手艺，刻苦学习业务知识和操作技能，积极参加全行组织的各项技能比赛及业务培训，不断提高工作能力和技能水平。她坚信，竞赛获得的荣誉只是一个个新的起点，只有不断学习、不断进步，才能更好地服务于客户，更有效地提升自己的能力，才能不断提升自己的专业素养和综合能力，以更加饱满的热情和更加坚定的信念投入到工作中去，努力为农信事业的发展再添光彩。

  三、甘于奉献，方能创造精彩

  刚上班的时候，张姣姣办理业务不是很快。所在的网点经常会有拿着存折来取养老金的老人，他们总是每次把一个月的养老金取的干干净净、有零有整，每每看到外面排的长队加上越来越吵闹的大厅，她都心急如焚。这些老人里，有一位老爷爷让她印象尤其深刻，每次轮到这位老爷爷办理业务的时候，他总是笑呵呵的，眯着眼睛，笑容特别慈祥，柜台外的他眉开眼笑，柜台里的张姣姣也眉开眼笑。但是后来，这位老爷爷有四、五个月没有来网点办理业务了，张姣姣开始怀念为他登存折、取钱的那几分钟，老爷爷趴在窗外，挥着手，像自己的爷爷一样跟她说：“姑娘，我不急，慢慢来。”张姣姣说：“在这三尺柜台，我们时常相遇，与投缘的人相视一笑，谁也说不准下一次会不会再见，我以前也没有想过一个连名字也记不住的人，想起他的脸会感慨万千。那一刻，我忽然对自己从事的这份职业有了全新的认识——工作就是为了享受这种角色带来的不同体验。”

  在日常的服务中，她以熟练的业务技能为基础，针对每一位客户的不同心理和需求，提醒自己要坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁，从不对客户轻易“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考。经过不断地努力学习，从开始的笨拙，到跟同事虚心请教，探讨思考，狠下功夫勤于练习，再到今天的得心应手、游刃有余，能够第一时间为客户处理好各种疑难杂症，用出色的业绩，践行着自己当初加入闻喜农商行时努力工作的承诺。

  她坚信：只要有梦想，有追求，并且为之付出努力，就一定能够实现自己的人生价值。她收获着、成长着，前进的脚步不会停，拼搏的劲头不会减，服务的初心不会忘，在工作和生活中不断努力，不断进步，为实现自己的梦想而奋斗，为创造更加美好的未来而努力。不断完善自己、提升自己，给予客户最真心的服务，用光和热去感染身边的每一个人！