走出办公室 走进群众心｜平遥农商银行推行“支行长一线办公”机制

  平遥农商银行在扎实推进学习教育中，打破传统办公模式，推出支行长一线办公机制，他们将自己的办公区搬到网点营业大厅，以躬身实践破解服务痛点，用脚步丈量客户需求，将学习教育成果转化为实实在在的为民服务行动。

  空间重构打破服务壁垒

  走进平遥农商银行各营业网点，以往独立的行长办公室悄然“消失”，取而代之的是设置在大厅显眼位置的开放式办公位。行长们走出封闭空间，打破服务壁垒，以大厅为“主战场”，将办公桌变成了倾听客户声音的“第一线”。主动观察客户需求，倾听客户心声，化身成为客户排忧解难的“贴心人”。在这里，没有距离感，没有层级隔阂，客户遇到任何问题，都能直接与行长面对面交流。

  现场办公服务下沉一线

  在业务办理高峰期，面对客户排队等待时间长、业务流程不熟悉等问题，行长们第一时间上前安抚情绪、解答疑问，并协调优化窗口服务，极大提升了业务办理效率；遇到复杂的金融业务咨询，行长凭借丰富的专业知识和管理经验，现场为客户提供精准、全面的解决方案，将矛盾化解在萌芽状态。

  南政支行行长刘海权在大厅值守时，遇到开五金店的张先生愁眉不展。张先生想趁装修旺季囤一批建材，但手头资金不够，周转不开。刘海权当即组织客户经理核查商户近年流水和信用记录，当天就完成资料审核，当晚，18万元贷款就到了账。“刘行长帮我抓住了旺季，这批货一到，这个月就能多赚不少！”张先生指着刚到的建材清单，难掩喜悦。这种“零距离”“面对面”的服务，让专业的金融解决方案直达需求，既消除了客户的后顾之忧，更以尊重与诚意赢得信赖，让平遥农商银行的服务口碑愈发深入人心。

  双向提升激发团队活力

  支行长一线办公机制如同催化剂，在优化客户服务的同时，也为内部管理注入全新活力。当行长们深入服务一线，员工的工作状态、业务操作一目了然，服务流程中的堵点也无处遁形。更重要的是，这种“沉浸式”办公打破了层级壁垒，让行长与员工的沟通变得直接高效。晨会时的业务难点探讨，服务间隙的经验分享，使得团队协作更加紧密，全员朝着提升服务质效的目标勠力同心，战斗力与凝聚力显著增强。

  未来，平遥农商银行将持续深化支行长一线办公机制，不断探索创新服务模式，更主动的服务姿态、更高效的服务响应、更专业的服务能力，精准对接客户需求，打造有温度、有速度、有深度的金融服务品牌，为地方经济高质量发展注入源源不断的金融动能。