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道德模范丨以青春奋斗之汗水 浇灌山西农信沃土——岚县农商银行 王建青


来源: 作者:系统管理员 发布时间:[2025年07月17日]
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  第三届职业道德模范

  岚县农商银行王建青

  她,执青春之笔,书写绚丽人生;以无言行动,激励大伙前行;用真心服务,回馈客户信任。她走过的地方业绩无不攀升,服务无不提升,形象无不良好。她是客户最信赖的朋友,领导最放心的员工,职工最贴心的“大姐”。在职16年,她把全部心血倾注到服务三农的农信事业中去,面对困难,迎难而上,任务面前,勇挑重担,压力面前,沉着冷静。她始终以敢拼的姿态、务实的方法、高效的服务践行着农商人的“初心”和“使命”—她就是山西岚县农商银行桥头支行行长王建青。

 一、临危受命展新貌,微信拓户赢口碑

  时间倒拨回2018年7月初,岚县联社半年大考结束,桥北储蓄所作为县城专营组织资金的机构,各项存款不增反降,较年初下降353万元。五名职工,半年心血付诸东流,士气低落、收入甚微、怨声载道、上班消极是当时桥北储蓄所员工的真实写照。

  经联社领导研究决定,让时任城中信用社的营业经理王建青来试一试。接过组织交予的这份重任,从未担任过负责人的王建青心中也没有半点谱。如果业绩继续下滑怎么办?员工不听使唤怎么办?诸如此类的问题在她脑海中想了一夜。可是王建青就是王建青,她在经过一夜的思索后,认定没有走不过去的坎,只有望而却步的人。

  上任第一天,她召集员工听取大家的意见,对过去半年的工作进行了复盘、分析,大家一致认为客户流量减少是存款下滑的很重要的原因。客户来不来你这个网点存,很大程度取决于你这个地方的服务有没有优势。因此如何改善服务,提升网点形象,增加客户流量成了她工作的第一步。她采取了管好存量,拓展增量,活动营销的“三举措”方式。她每月底从综合业务系统统计出下个月20万以上存款客户到期名单,在备忘录里记录客户存款到期日,姓名,性别,联系方式,年龄,生日等。通过给客户打电话或者面谈的方式,提醒他们存款到期时间、当前存款利率等,并为客户准备精美礼品,邀约他们来参加支行开展的各类营销活动,并在客户来我行办理业务时主动添加客户微信。通过熟人推荐、客户转介等方式,王建青从那会开始就开始了她的微信营销之路。她给自己设定了每天添加30个客户微信的目标,通过微信发送相关信息,介绍支行有关产品和活动,提供金融咨询等,逐渐的培养起了第一批客户群体。看似笨拙、不起眼的方法,却起到了很大的效果,存量客户流失得到了遏制,新的客户不断增加,近两个月,她不仅补齐了353万元的窟窿,还净增了500多万元,打了一个漂亮的翻身仗。员工士气得到了大鼓舞,大家干起工作来更加有信心,到她离任之前桥北储蓄所存款净增了1.2亿元。

  截止目前,桥头支行微信积累客户已达19968户,其中王建青本人添加的微信客户就多达9009户,添加的群有168个,每天通过微信群进行线上营销,成了必备的功课,今年以来全体员工通过微信圈营销贷款180多户、金额2165万元;联系存款200多户,金额6465多万元,微信营销获客成了该支行的“一大法宝”。

  二、勤能补拙是良训,一分辛苦一分甜

  一路从柜员做到支行行长,王建青十分懂得员工的心理。如果每次总行分配任务之后,行长只是简单地将任务下达,自己没有动起来,那么员工多半也不会动起来。因此每次总行领取任务之后,第一个动起来的就是她,挑重担的也是她。她经常说:“支行行长就是一个网点的客户经理,自己都不出去营销,怎能调动员工的积极性。干营销工作的就跟蜜蜂一样,要善于在山间采蜜,并且得采百花的蜜,才能酿出最甜的农信梦”。

  她坚信工作是做出来的,业绩是拼搏出来,不是在办公室想象出来的。平时除了去总行开会、参加网点晨夕会外,其余大部分时间她都是在营销的路上。

  桥头街支行所在的位置是县城最繁华的一条商业步行街,周边客户资源丰富,仅滨河AB区两个大型住宅小区就有住户786户,周边分布着大大小小约300家商铺。这些潜在的大量客户资源都成了她平时带领员工营销的对象。员工上班期间,她自己出去主动跑重点户,营销大客户,同财政、社保、城建等单位进行对接,多渠道争取农户直补资金、拆迁安置款等低成本资金。

  在结束完一天忙碌的工作后,她又带领员工分成几个小组,将所在区域分成几个营销网格,充分发挥“腿勤、手勤、嘴勤”的“三勤”营销方式,深入社区、商户、街道开展线下走访方式,以聊家常、说“土话”、帮小忙的方式拉近与客户的距离,获悉客户的金融需求,针对不同客户提供个性化的金融服务,逐步建立农商行和客户之间良好的互利共赢关系。

  线下营销夯实客户基础的同时,她积极开展线上营销模式。通过对接社区网格员,成功加入社区微信群,利用社区微信群、微信朋友圈、微信公众号等新媒体线上宣传营销渠道,向老客户及时推介金融产品,并将有意向的潜在客户加为微信好友,吸引更多客户前来网点办理相关业务。就这样,服务好老客户的同时,老客户又继续介绍新客户,形成了很好的网格互动营销体系,真正把“全员、全产品、全方位”的三全营销方式践行到营销工作中。

 三、一花独放不是春,百花齐放春满园

  一个人的优秀不算优秀,一群人的优秀才是真正的优秀。走进桥头支行,你能深深地感受到整个团队的凝聚力,综合柜员服务高效,运营主管业务精通,客户经理办贷快捷,大堂经理引流推介,整个网点人心齐、气势高、干劲足。这一切都与王建青的日常管理密工作不可分。

  王建青深知农信社是个大家庭,队伍优势是战胜一切困难的基础。对于一个支行来讲,最大的财富就是员工,团队的工作氛围和员工的状态是支行发展的基础。如果能把员工的积极性调动到最佳状态,那么这个团队的凝聚力、战斗力将是不可估量的。她在日常员工管理过程中,自己摸索总结出了一套方法,那就是“引领、带动、感化”。

  “教者,效也。上为之,下效之”。作为支行行长,王建青深知示范是高效的引领,行动是无声的命令。她为了让团队间形成赶超比拼、奋勇争先的工作氛围,总是率先垂范,工作上比同事多想一步,营销中比同事快干一步,急难任务比同事们多担一份。平常工作中凡是要求员工做到的,自己首先必须做到而且保质保量做好,只有自己带头示范,才能在员工中形成一种良好的导向作用,工作中才能同频共振、上下一心,整个团队才能走得更稳更远更坚实。

  “一个人可以走的很快,一群人可以走的很远”。不让团队中任何一个员工掉队是王建青团队管理的准则。她经常利用晨会和夕会的机会,对业绩较差的员工进行有关营销方法技巧的传授,了解员工工作中遇到的困难。此外,她还会主动带领业绩差的员工和自己一起出去营销,通过手把手、面对面的方式传授自己的工作经验,让她们感受到来自集体的关心,不让任何一名员工掉队。

  工作之余,她会积极跟员工促膝交谈,了解员工近期的思想、工作、精神状态,以及生活上遇到的困难。真正通过关心,帮助员工解困纾难,让员工在思想上有认同感,在情感上有归属感,在工作上有节奏感,在生活上有幸福感。在枯燥工作之余,建青经常组织大家出去吃个饭、拍拍小视频,一起唱歌来解解压,大家都愿意亲切的叫她“建青姐”。情到礼方至,情阻礼难通,正是王建青的理解与关心营造了融洽和谐的工作氛围,加强了团队的核心凝聚力。

  道阻且长,行则将至;行而不辍,未来可期。展望未来,桥头支行这支平均年龄不到35岁的“铿锵玫瑰”队伍在王建青的带领下将继续传承“三种”精神,以更加饱满的激情,更加务实的态度,更加优质的服务,在岚州大地上书写属于农商人的绚丽人生!(岚县农商银行)