方寸柜台见初心丨大同农商银行用责任筑牢信任基石

  午后四点的阳光斜斜切进大同农商银行文兴路支行，柜台前的叫号声和点钞机的嗡鸣交织成日常的节奏。运营主管黄正改刚送走一位办理转账业务的老人，回头瞥见客户休息座椅上躺着一个被遗落的黑色钱包。

  “当时第一反应不是看里面有什么，而是想客户发现丢了钱包该多慌。”黄正改后来回忆道。他轻手轻脚地拉开抽屉，将钱包妥善收好，随即通过内部系统查询近半小时的业务记录，试图从签名单上找到线索。与此同时，网点负责人接到消息后，立刻安排大堂经理留意进出客户，特意嘱咐：“要是有人找钱包，先别急着确认，多问几个细节，别让有心人钻了空子。

  四十分钟后，王大妈满头大汗地推开玻璃门，半袖领口洇出深色汗渍。“同志！我刚才在这儿取钱，钱包落了！”她声音发颤，手里紧紧攥着一张取款凭条，“里面有刚取的三千块现金，还有我老伴的医保卡，老年公交卡！”

  黄正改迎上去，递过一杯温水：“您先坐下歇口气，说说钱包的样子？”在确认了钱包样式、夹层里的医保卡信息后，他才从抽屉里取出钱包，当面清点：现金分文未动，医保卡、两张银行卡和一张老年公交卡整齐叠放。

  “这钱是给老伴住院的预备金啊！”王大妈数着钱，指节因用力而发白，突然起身要给黄正改鞠躬，被他连忙扶住。“您这是干啥？”黄正改笑着摆手，“我们每天接触这么多客户，知道大家揣着钱来银行，不是应急就是过日子，哪样都耽误不起。”王大妈听后动容地眼里泪花打转。

  文兴路支行行长常说：“银行的柜台就像一面镜子，照见的不仅是现金和凭证，更是人心。”在大同农商银行，“拾金不昧”从不是口号——柜员们的心底都印着一句话：“经手的每一分钱，都连着一个家庭的期盼。”正是这份对“责任”二字的较真，让一个个看似平常的瞬间，串联成老百姓口中“比自家抽屉还放心”的信任。

  离开时，王大妈特意在大厅的意见簿上写下：“钱找回来了，心也踏实了。你们守着的不只是钱包，更是咱老百姓过日子的底气。”阳光透过玻璃窗，在“以客户为中心”的标语上投下温暖的光斑，如同这家银行扎根社区的初心，明亮而坚定。（大同农商行张琦）