电话里的“悄悄话”，让信任与共赢延续……

  “喂，您好！这里是太谷农商银行，好久不见，特别想问问您最近还好吗？”最近，不少老客户都接到了这样一通带着温度的电话。这通电话里，藏着太谷农商银行藏了许久的“惦记”——不是冰冷的业务推销，而是实实在在想知道：您最近顺不顺？生意忙不忙？有啥需要我们搭把手的？这是太谷农商银行“迎优质老客户回家”活动开展以来的又一项温情举措——电话里的“悄悄话”。

  电话里的“悄悄话”，有专业服务团队。选拔优秀的客户经理、运营主管联合组建太谷农商银行老客户电话回访团队，围绕产品、渠道开展专项培训，用专业知识赢得客户信任。同时，按照匹配户籍、匹配年龄、匹配专业的“三匹配”原则对老客户进行分类别、拥抱式管理，重点聚焦全辖存量结清未续贷的老客户，详细介绍近期推出的新产品、新优惠，精准匹配客户需求，唤醒曾经的合作记忆，激发客户“回家”的意愿。

  电话里的“悄悄话”，有专门回访档案。每通回访电话中，回访人员都会实时记录客户提及的业务相关信息，以及客户计划拓展的业务领域、对现有服务的改进建议等，形成电子档案。档案包含基础信息区（企业规模、主营项目、过往合作业务）、动态需求区（近期资金计划、业务拓展方向）、服务反馈区（对办理效率、人员服务的评价）、关系升温区（客户生日、重要纪念日、婚丧嫁娶等）。对于客户提出的问题，回访人员在档案中记录解决进度，每周反馈一次，每季更新一次，确保客户需求及时了解、实时跟进。

  电话里的“悄悄话”，有专属定制服务。该行按玛钢制造业、个体工商户、公职人员、老年客户等不同行业群体组建的老客户交流群，定期举办“税务新政解读”“企业融资渠道拓展”“健康知识讲座”等沙龙活动，邀请相关业内专家现场指导培训，有针对的部分企业客户专业知识不足的问题。同时，该行依托党建共建、工会等渠道，积极联系太谷区的各类行业协会、商会，帮助有合作意向的企业搭建沟通桥梁，为有共同爱好的客户搭建交流平台。

  电话里的“悄悄话”，每一帧都带着“惦记”的细节：会记得客户上次提到的行业旺季快到了，特意问问备货资金够不够；会想起客户摊位上零钱很多，主动说可以安排上门帮助整理；甚至会聊起客户吐槽过的网点停车问题，笑着告诉您：“咱们新装了智能停车引导系统，现在来办事方便多啦！”目前，该行已回访老客户1872户，其中563户老客户重燃合作意向，并已有96户老客户欣然“回家”，成功授信924万元，让老客户在贴心服务中重拾“回家”的温暖。