百里驰援救人ICU前的“特殊业务”

  9月9日上午10点，一通急促的电话打破了广灵农商银行运营管理部、法律合规部的平静，城关支行、延陵路支行、新建路储蓄所的电话声接踵而至-----拉开了这场百里驰援救人，ICU前办理“特殊业务”的序幕。

  紧急求助：ICU外的焦急等待

  三个机构来电反映：一位自称储户曹某儿子的人手持其父的多张存单，急需取出父亲名下的存款。原来，老人突发重症，已被送往大同市第三人民医院抢救，情况危急，医疗费用高昂。但老人的储蓄存单均设有密码，家人无从得知，按常规流程无法支取。

  “父亲现在昏迷不醒，医院催缴费用，我们实在无能为力……”曹先生语气焦急。面对这一紧急情况，三个网点迅速反应，但涉及资金安全与合规要求，常规业务办理流程难以适用，于是电话请求总行运营部协调省农商行远程授权中心处理，咨询法律合规部提供法律支援。

  火速响应：党委牵头，多部门联动

  “时间就是生命！”运营管理部负责人说，“我们必须确保资金安全，但更要救人要紧。”

  运营管理部第一时间上报总行领导，同时向省农商行远程授权中心报告咨询。广灵农商行党委书记、董事长刘彬当即要求：“储户生命至上，既要合规操作，也要特事特办！”随后该行启动应急预案，由法律合规部负责人、三个网点负责人紧急集合，组成专项工作组，党委综合办紧急调配专车，专项工作组一行四人马不停蹄地奔赴大同市第三人民医院。

  百里驰援：ICU门前的特殊业务

  下午2点15分，工作组驱车140公里抵达大同市第三人民医院神经外科重症医学科。在ICU外，工作人员重点核查了客户家属提供的住院证明，并与该病区责任护士就储户曹某的病情、治疗进展及意识状态进行沟通，医护人员全程见证，工作组通过视频连线确认储户身份，确认储户曹某当前属于急危重症患者，完全无法自主表达意愿，行使民事权利，最终认定曹某暂不具备民事行为能力。

  鉴于曹某身体状况所需，其家人提出须支取曹某在广灵农商银行定期存款作为其医疗费用，按照法定继承顺位及家人商议决定，由曹某儿子曹先生代为办理其父在农商行的定期存款7笔，本金310000元，并依照特殊业务流程办理授权。随后，工作人员返回广灵，协助曹先生完成取款手续。

  下午5点，当一切尘埃落定，曹先生握着广灵农商银行工作人员的手，声音哽咽：“太感谢你们了！要是没有农商行的帮助，我们真不知道该怎么办……”

  制度与温度：金融服务的人文担当

  这场跨越百里的“生命接力”，不仅解决了客户的燃眉之急，也彰显了广灵农商银行的责任与担当。从党委迅速决策、部门协同联动，到最终合规高效完成业务，每一步都体现了金融服务的温度与专业。

  在这场与时间的赛跑中，广灵农商银行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为这场生命救援架起了一座温暖的桥梁。