指尖的温度：一名青年柜员读懂“金融为民”的重量

  在翼城农商行的这段时光，我的内心充满了温暖与感恩。今年7月，我怀揣着对金融事业的憧憬来到翼城，成为翼城农商行大家庭中的一员。从中卫支行的初步摸索，到武池支行的稳步成长，三个多月的时间虽然不长，却让我这个异乡人彻底摆脱了初来时的局促，在这里找到了归属。正如苏轼所言：“此心安处是吾乡。”领导的悉心指导、同事的热情帮助，让我在这片土地上，把工作的地方当成了家，把身边的伙伴当成了亲人。

  打破想象

  读懂基层金融的重量

  初入银行时，我对“基层金融人”的认知还停留在影视作品中对都市白领的想象。真正走上岗位后，才发现现实与预期有不小的差距——我们每天服务的客户中，80%以上是老年人：他们有的看不清密码键盘，用手指在键盘上反复摸索；有的听力不佳，一句话需要凑近耳边重复多遍；有的小心展开用塑料袋、烟盒层层包裹的纸质存单，生怕损坏这份“一辈子的养老钱”。我依然记得，盛夏清晨总有老人顶着烈日在网点门口等候，只为取出银行卡里那笔维持生活的补助。他们取钱时微微颤抖的双手，让我瞬间懂得了这份工作的意义。

  从那时起，我开始重新思考“基层柜员”的价值。有人说：“基层是国家治理体系的最末端，但却是服务人民的最前沿。”这句话在我们身上体现得尤为真切。我们每天处理的或许只是一笔笔小额存取款、一张张存单挂失、一次次“晋享e付”的开通，但对老百姓而言，这些是他们生活的保障、安心的依靠。为了帮助老人顺利取到补助，我会耐心打着手电筒帮他们找到数字位置；为了让他们听懂业务流程，我用“大白话”解释专业术语；遇到情绪急躁的客户，我会递上一杯温水，轻声安抚：“别着急，慢慢来，一定给您办好。”渐渐地，从老人们一句句“小伙子，麻烦你了”“谢谢你啊”中，我找到了久违的职业认同——原来平凡的岗位，也能承载不平凡的价值。

  补齐短板

  践行基层服务初心

  在同事们的帮助下，我快速补齐业务短板。从最初跟随师傅学习柜面操作，办理开户、转账、挂失等基础业务，到逐步掌握“晋享e付”的开通流程，帮助商户调试设备、讲解对账方法；从熟悉智慧柜员机的各项功能，到引导客户自助办理业务、解决操作难题……每一次业务的熟练、每一次客户的认可，都让我更加坚定做好基层金融服务的决心。我逐渐明白，所谓“专业”，不仅是熟练的技能，更是对客户的耐心、对工作的细心、对责任的用心。

  如今，回望这段成长历程，我更加清晰地认识到，“到基层去，到祖国和人民需要的地方去”从来不是一句口号，而是无数基层工作者日复一日坚守的承诺。有些工作总要有人做，有些地方总要有人去。作为青年一代，我们站在基层岗位上，就是要将“小我”融入服务人民的“大我”中，用行动书写属于我们这一代人的时代篇章。

  以梦为马

  书写金融为民的答卷

  “追风赶月莫停留，平芜尽处是春山。”前方仍有诸多需要学习的知识、需要提升的能力，但我毫不畏惧。在今后的工作中，我将继续以初心为帆，以实干为桨，一方面深耕业务，主动学习信贷、理财等更多领域的知识，努力成为“一专多能”的复合型人才；另一方面坚守服务初心，始终把客户需求放在首位，持续做好老年人、农户等重点群体的服务工作，用更有温度的行动，让金融服务走进千家万户。我将以更饱满的热情、更扎实的作风，扎根基层、服务为民，为翼城农商行的发展贡献自己的力量，也为自己的青春交出一份满意的答卷！与翼城农商行同行，让青春岁月鎏金！