新绛农商银行：“背包”上门——办啥都不难！

  2025年11月6日，一个再寻常不过的工作日，新绛农商银行柳泉支行行长李建玲的办公室内，却被一通电话注入了不寻常的重量。电话那头的声音，带着晋南乡音特有的质朴与难以掩饰的焦灼——十六岁的少女赵某，自十岁那年被脊髓炎无情击中，便如折翼的雏鸟，被永远困锁在冰冷的床榻之上。高位截瘫，剥夺了她行动的自由，如今，童年时用小小户口本开立的那本存折悄然到期，这本该是寻常的金融业务，却因她的实际情况，成了横亘在一家人面前、难以逾越的冰封沟壑。

  冰冷的制度与温暖的渴盼在此刻激烈碰撞。银行系统铁律如山：年满十六周岁，开户证件必须更新为身份证，否则取款功能自动锁闭。这本是保障资金安全的屏障，此刻却隔绝了温暖。对于常人而言，拍张身份证照片不过片刻之事，但对常年卧床、身体僵直的赵某而言，调整到一个符合人像识别标准的姿势，谈何容易。照片无法上传，身份证便遥遥无期，存折里那维系生活的点滴积蓄，便成了看得见却触不到的镜花水月。放下电话，李建玲心头沉甸甸的。制度是刚性的，但服务的心，必须是滚烫而柔软的。她深知，唯有打破常规，将服务送到那方寸病榻之前，才能融化这冰封的困境。没有丝毫犹豫，她立刻拨通了横桥派出所的电话。一次次的沟通，一遍遍的说明，电话线传递的不仅是情况，更是一份沉甸甸的托付与急切的期盼。终于，在双方的共同努力下，一个充满温度的方案尘埃落定——联合上门服务，为这个特殊的家庭，开启一扇希望之门。

  11月6日午后，一支由柳泉支行工作人员、横桥派出所户籍民警和专业摄影师组成的特殊小队，从各自岗位出发，带着笔记本电脑、摄影器材、背景布和各种表格文件驱车上路。车轮碾过乡间小路，扬起细微的尘土，背包里装着的，不仅是冰冷的设备，更是沉甸甸的责任与炽热的承诺。

  汇合后，她们推开赵家院门，一股混合着中药气息的生活味道扑面而来。光线略显昏暗的房间里，少女赵某静静地躺着，身形瘦弱，脸色苍白，唯有一双清澈的眼眸，在见到来客时，瞬间点亮，闪烁着期冀与一丝不易察觉的紧张。真正的考验随即开始。最关键的环节——身份证照片采集，在狭小的空间内展开。户籍民警没有丝毫犹豫，俯身半跪在床前，如同对待一件稀世珍宝。她小心翼翼地调整着少女枕边的角度，用带来的洁白布单，在简陋的环境中布置起临时的背景。光线不足？手机电筒及时补上；角度不佳？一遍遍耐心尝试。她额角渗出细密的汗珠，口中却始终是温和而坚定的鼓励：“姑娘，别紧张，头再稍微往我这边偏一点点……对，很好，保持住，就这样！”每一次快门的轻微“咔嚓”声，都牵动着屋内所有人的心弦。终于，一张符合标准、清晰捕捉到少女沉静面容的照片，稳稳地定格在屏幕上。民警熟练地操作设备，上传系统，完成了这趟“背包”之旅中最关键的一步。与此同时，银行工作人员轻声细语地指导着赵某的家人，填写后续取款所需的各种授权委托书和资料。笔尖划过纸张的沙沙声，此刻在寂静的房间里，竟如同最动听的乐章，宣告着困扰多日的难题即将迎刃而解。

  当所有流程圆满结束，少女的父亲，这位饱经生活风霜的农家汉子，紧紧握住工作人员的手，未语泪先流。滚烫的泪珠，一颗颗砸在粗糙的手背上，也重重地落在在场每个人的心上。“闺女啊，你们……你们这可是救了俺家的急啊！”那哽咽的、带着浓重乡音的朴实话语，胜过千言万语的华丽辞藻。这份源自心底最深处的感激，最终化作一个拨向96518客服热线的电话。电话里，赵家人用最朴实的语言，盛赞柳泉支行“急群众之所急，想群众之所想”，字字句句，情真意切，重若千钧，是对这场特殊“背包”服务最动人的注脚。

  这一次看似寻常的“背包”上门，其意义早已超越了一次简单的业务延伸。它像一颗投入平静水面的石子，激荡起层层涟漪。它是新绛农商银行“以客户为中心”服务理念最鲜活、最有力的诠释，是那庄严承诺在现实土壤中开出的温暖花朵。它更是金融机构与政务部门之间一次充满温情的高效协作，是“为民办实事”这五个大字在基层最细微处的生动实践。冰冷的制度条文，在俯身半跪的姿态里，在冻红手指的坚持中，被赋予了人性的温度；服务的边界，在“背包”跋涉的足迹里，被无限延伸。原来，打通便民服务的“最后一厘米”，并非遥不可及的口号，它就蕴藏在这主动背上行囊、俯身向下的每一步里。当金融的暖流，如此精准地渗透到生活最细小的裂缝，浸润到那些被现实困住的角落，希望的种子便能在最贫瘠的土壤里，顽强地萌发生机。

  背包虽轻，却承载着为民服务的千钧之诺。它丈量着服务的深度，标记着人心的温度，更无声地宣告：只要心系群众，背上行囊主动出发，再难的坎，也能迈过；再远的路，终有暖阳。如此“背包”上门，办啥，还真的都不难！