小服务撬动大信任 实举措托举稳利润

  朔州管理中心指导辖内农商行以“钉钉子”精神深耕本土市场，以“铁肩膀”担当防控金融风险，以“暖服务”拓宽客户渠道，用小服务撬动大信任，实现经营利润稳步增长。截至11月末，全市农商银行经营利润完成全年目标的106.82%。

  深耕实体“责任田”，信贷赋能激活发展动能。该市辖内农商行一是靶向对接需求，主动对接农业农村等部门，梳理出辖内重点项目、专精特新企业、新型农业经营主体“需求清单”，推行“行长包片、客户经理包点”责任制，要求客户经理每月至少开展2次“沉浸式”走访，不仅记录融资需求，更详细掌握经营痛点、资金缺口周期等关键信息，全年累计形成“一户一策”服务方案；二是定制产品矩阵，聚焦地方特色产业，在粮食主产区推出“农易贷”，在畜禽养殖集中区开发“养殖贷”，采用“活体抵押+信用补充”模式，解决养殖户担保难题，在小微企业聚集区上线“农企贷”，以纳税信用为核心授信依据，无需抵押即可放贷；三是聚焦减费让利，推出“首贷减息”政策，对受市场波动影响较大的餐饮等行业企业，主动开展利率下调排查，为相关企业节省融资成本，对乡村振兴项目、创业创新企业，降低融资门槛。

  筑牢风控“安全网”，精准施策守护资产质量。该市辖内农商银行一是攻坚存量不良，成立由党委书记任组长的不良贷款清收领导小组，抽调业务骨干组建清收专班，针对500万元以上大额不良贷款实行“一户一专班”，制定“诉讼清收、协商还款、资产处置”等个性化方案；二是严控增量风险，建立“贷前调查、贷中审查、贷后管理”全流程风控机制，贷前要求客户经理实地核查企业生产经营、资产负债等情况，形成尽职调查报告；贷中实行“双人审查”，对高风险行业贷款实行“一票否决制”；贷后推行“每月跟踪、每季排查”，通过实地走访、财务分析等方式及时掌握企业经营动态，有效提升风险识别能力；三是建立合规制度，组织开展合规建设专项行动，全面梳理内控制度，对1852项制度进行全面评估，废止不合时宜制度74项，修订完善139项，新制定111项，并组织条线解读286项现行制度视频上传平台组织全员学习，推动建立合规审查前置机制，实现重要业务、新产品合规审查全覆盖。

  延伸服务“辐射圈”，提质增效增强客户粘性。该市辖内农商银行一是优化网点布局，实施“网点优化升级工程”，对辖内营业网点进行分类改造，在城区网点打造“智慧服务大厅”，引入自助办卡机、智能叫号机等设备，实现个人开户、转账等基础业务“全程自助办”；在乡镇网点配备熟悉农业政策的客户经理，专门办理涉农贷款、补贴代发等业务。推行“弹性排班”制度，根据客户流量调整网点营业时间，在节假日、赶集日延长服务时间，解决群众“办事难、办事慢”问题。二是融入生活场景，围绕群众“衣食住行”需求，打造“金融+生活”服务场景，在辖内多家超市、药店、农贸市场布放“晋享e付”二维码设备，支持“银行卡、微信、支付宝”等多种支付方式。同时，积极开展“金融服务进村入户”活动，为村民提供社保缴费、养老金支取、信贷咨询等一站式服务，重点讲解防范电信诈骗、金融知识普及等，守护老年人“钱袋子”。三是厚植品牌温度，通过建立“客户分层服务体系”，对VIP客户提供专属客户经理、优先办理业务等增值服务；对普通客户推行“首问负责制”，确保客户咨询“事事有回应、件件有着落”。同时积极履行社会责任，组织员工开展“金融扶贫”“爱心助学”等公益活动，以公益行动提升品牌形象，增强客户情感认同。