太谷农商行：帮客户寻回遗落财物 贴心服务获客户点赞

  “真是太感谢你们了！要是身份证和这笔钱丢了，我都不知道要多跑多少路、添多少麻烦，太谷农商行的服务真是没得说，百姓银行值得信赖！”近日，在太谷农商银行西关支行的营业大厅里，客户白先生紧紧握着大堂经理的手，激动地表达着谢意，随后在意见簿上写下了满满的表扬话语，字里行间都透露出对支行工作人员的认可与感激。

  事情要追溯到前一天下午的例行巡查。西关支行大堂经理与保安像往常一样，对营业区域及自助设备区进行例行检查。当走到ATM机旁时，注意到操作台还遗留着一叠现金和一张居民身份证。凭借多年的工作经验，他们立刻判断是客户取款后匆忙离开，不慎遗落了财物和证件。

  “客户此刻肯定急坏了，咱们得赶紧找到他！”大堂经理当机立断，迅速和保安返回营业厅调取监控录像。通过细致查看ATM机周边的监控画面，他们清晰还原了客户进入自助服务区、办理业务及离开的全过程，初步锁定了客户的外貌特征。

  为了尽快联系上失主，大堂经理第一时间将情况汇报给支行负责人，随后协同运营主管根据身份证信息在系统内展开查询。由于客户信息登记完整，经过一番高效核实，他们很快获取到了白先生的联系电话。当电话拨通后，正在四处寻找财物的白先生听到工作人员的说明时，先是愣了一下，随后语气中满是惊喜与焦急：“我当时有急事，在机子上查了下信息就匆匆走了，完全忘了放在一边的钱和身份证，正准备挂失呢！”

  在与白先生逐一核实了遗落现金的金额、身份证号码等关键信息后，大堂经理告知他可随时前往支行领取物品。次日，白先生匆匆赶到西关支行，经身份核验无误后，顺利取回了自己的身份证和现金。望着失而复得的财物，白先生再次对工作人员的细心负责竖起了大拇指，并主动提出要在意见簿上记录下这份温暖。

  “急客户之所急，想客户之所想”从来都不是一句空洞的口号，而是深深镌刻在每一位山西农信员工心中的服务理念。从日常的业务办理到突发情况的应急处置，该行始终以客户需求为导向，用专业的服务、高度的责任心和暖心的举动，为客户的财产安全保驾护航。

  此次事件不仅是太谷农商银行优质服务的生动实践，更是山西农信坚守初心使命、践行金融担当的一个缩影。未来，山西农商银行将始终把金融工作的政治性、人民性放在首位，以更高标准提升服务质效，以更实举措回应群众期盼，用有温度、有力度、有深度的金融服务，持续拉近与广大客户的距离，全力打造让党放心、让人民满意的金融服务品牌，为山西地方经济社会高质量发展注入源源不断的金融暖流与坚实力量！