“屏对屏”与“面对面”：山西农商行数字化转型中的温度坚守彰显为民本色

  习近平总书记强调：“让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径”“扑下身子深入群众，面对面、心贴心、实打实做好群众工作，着力解决群众反映强烈的突出问题”，党的二十届四中全会提出“坚持尽力而为、量力而行，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题”，这些重要论述为做好新时代群众工作提供了根本遵循。

  作为扎根乡土，服务广大“三农”的农商行，无论是以“屏对屏”拓展服务半径，还是以“面对面”筑牢情感纽带，山西农商行的工作始终牢牢把握做好新时代群众工作的重要要求，树牢群众观念、践行群众路线，彰显实的情怀、实的方法、实的成效。“屏对屏”与“面对面”如同鸟之双翼、车之两轮，共同成为山西农商行做好群众工作、助推高质量发展不可或缺的“金钥匙”。

  线上服务科技赋能提质效

  互联网是做好新时代群众工作的重要阵地，并已成为人民群众获取服务的重要途径。

  在互联网深度融入群众生活的时代背景下，山西农商行积极把握数字化转型机遇，通过创新服务模式拓展线上阵地，将金融活水精准滴灌三晋大地。“1小时授信二十万”——平遥农商行上线“大诚快贷”申贷办贷平台，以数智化转型为动力，精准对接客户的资金需求。尧都农商行优化线上申贷小程序，让网贷像“网购”一样方便，并在微信公众号开设“信贷直通车”专栏，线上渠道也正逐步成为客户融资的首选途径。高平农商行依托“高随办”线上获客小程序，实行客户走访、信息建档、需求点亮和员工抢单一站式服务模型，使金融资源在可视化的推动下得到统一管理和精准匹配，极大提升了服务群众效率。沁水农商行自主研发“快贷小精灵”，实现网格地图、客户分布图、业务热力图动态叠加，网格员利用平台大数据，为红薯种植户精准匹配“亲农贷”产品，从申请到放款仅用3个工作日。

  在加大数字技术应用的同时，各级机构还通过大数据风控系统实现“秒批秒贷”。盂县农商行引入大数据分析技术，对企业信用状况、经营能力等进行多维度、精准化评估，科学合理确定贷款额度与期限。太原农商行规划并推动建设数字化信贷平台，实现了“作业前台-风控中台-内管后台”三位一体架构，构建起“大数据+人工”双轨风控模式，接入内外部数据源28项，开发风控指标706条、规则113条，形成3个评分卡模型，实现7×24小时自动审批，并部署黄色、橙色、红色三级预警机制，全面提升风险管理水平。

  借助互联网，各级机构还着力创新数字普惠，和顺农商行联合本地优质农产品企业、合作者、农户，在银行、企业抖音直播间开设“农商助农”直播专区，解决农产品销售难题。古交农商行系统性布局视频号、抖音等主流平台，精心打造“线上金融课堂”，实现金融教育的“屏对屏”直达。

  线下深耕步履丈量显担当

  走好新时代群众路线，山西农商行不仅依靠“线上开花”，还注重“线下扎根”，努力把工作做到群众心坎上。

  通过“网格化服务”，农商行深入实际、深入群众，将金融窗口延伸到农家院落、茶余饭后，在家长里短中听需求，于房前屋后解难题。灵丘农商行在“格”内开设“流动办公桌”，面对面解难题，心贴心解民忧。泽州农商行在乡镇区域深化“党建+金融”融合，在城内区域打造“网点+社区+商圈”服务体系，累计走访客户7.4万余户。太原农商行的“整村授信”党员先锋队践行“背包银行”精神，推行“周末弹性服务”与“夜间走访外拓”，主动融入乡村作息节奏。太谷农商行通过常态走访深度挖掘企业潜在融资与发展需求，创新推出“专精特新贷”产品，以“融资+融智”一体化服务发放“专精特新贷”2.09亿元。祁县农商行下乡为大家讲解社保卡的功能用途，手把手指导群众完成社保卡办理及激活手续，为群众办理社保卡6462张。

  临猗农商行配备专职管理员，绘制“两张图三个表”，实现客户全进格、管理无死角，并发扬“背包银行”精神，为客户提供“一揽子”服务。介休农商行29名党员驻村金融助理专攻“急难愁盼”，在乡下用方言讲解信贷产品，在企业用定制专属方案解决设备升级融资难题，并为100多位群众提供上门服务。黎都农商行联合村两委建立农户信用评价体系，实现“授信到户、随用随贷、循环使用”，切实解决农户贷款难、担保难问题。浮山农商行针对距城10公里以外的村委派专职金融专员，还为每户发放爱心联系卡，标注专属服务电话，村民遇到急事可随时联系，专员第一时间上门帮忙。

  为了让不同客户享受定制化服务，漳泽农商行布放硬币自助兑换一体机，月均处理兑换业务超500笔，工作效率提升80%。左云农商行尊重老年群体长期形成的金融习惯，保留存折业务，并在各网点设立清晰标识的“老年人优先”专属窗口，真正实现“服务适老、业务助老”。榆次农商行定制特色信贷产品，为农户专属推出“春耕备耕贷”“果农贷”等信贷产品，并在利率上予以优惠，有力带动“三农”增收致富。

  融合实践双轮驱动创实效

  实打实，才能心贴心。发扬密切联系群众的优良作风，必须在融合实践的“实”字上下功夫，切实把好事办好、实事办实、难事办妥。

  大同农商行开展“屏对屏”申请、“面对面”服务协同，客户通过“晋享贷”线上平台远程提交贷款申请，系统立即将需求直达辖区客户经理，客户经理带着移动设备直达客户家中，现场审核签约，并指导客户手机实时查询贷款信息；工作人员手持Pad成为移动服务站，现场办理业务，即时响应老年客户、特殊群体上门服务需求。截至目前，该行贷款申请线上化率达六成，上门服务响应率达100%，尽显科技温度与人文关怀。古交农商行为打通服务“最后一公里”，配备“移动背包银行”，借助“晋享贷+小微作业平台+移动展业”系统，实现贷前调查至合同签订全流程上门服务，授信转化金额超1600万元。翼城农商行建立起精准的“民情金融档案”，在农区固化“整村授信”平台，在城区拓展市场街道商户，在社区强化消费贷款投放，在园区深化小微企业金融服务，充分利用移动终端为符合要求的客户办理贷款，将营业窗口搬到客户身边，对符合贷款条件的客户做到立结立办。屯留农商行利用“‘金融服务公示牌’二维码+专营客户经理微信沟通+‘晋享e贷’线上申请”方式，一对一将授信额度、利率、信贷政策等信息反馈到客户，客户经理通过上门服务，邀约客户现场办公等方式，实现“线上+线下”全方位有效授信。截至目前，该行已累计为2.58万户农户授信，授信金额达24.64亿元。

  在信息化时代，“屏对屏”与“面对面”不是非此即彼的选择题，而是互补共存的交流模式。我们既要以技术赋能推动“指尖”轻盈，提升为人民群众服务的工作效率；又要以担当实干的工作作风推动“脚板”下沉，深入了解实际、解决问题，协同发挥好“屏对屏”与“面对面”的重要作用，为贯彻落实好党的二十届四中全会精神添砖加瓦，凝聚起砥砺奋进的强大力量。（综合平遥/王瑜纬、高平/郭小清、沁水/崔登科、尧都/陈萍、盂县/马凯元、太原/李舒婕、太原/马彦伟、和顺/赵银利、古交/李平、灵丘/刘林林、泽州/栗阳阳、太谷/马利芳、祁县/范昭余庆、临猗/黄骁、介休/武鹏彬、黎都/张晓琳、浮山/柏丹丹、漳泽/李雪、左云/魏晓峰、榆次/段政、大同/宋建波、翼城/李雅坤、屯留/郝晓波报道）