平顺农商银行：深耕厅堂与市场、双向发力提效能

  平顺农商银行坚持“内外兼修、双向发力”，在优化厅堂服务与拓展外部市场两方面协同推进。通过内部升级服务、外部主动对接，并建立常态化商户回访机制，该行有效打通了金融服务的“最后一公里”，构建了覆盖客户全生命周期的服务生态，推动业务发展迈上新台阶。

  优化厅堂布局，激活营销“主阵地”

  该行将厅堂作为服务与营销的第一前沿，通过优化功能分区、升级硬件设施、提升服务效率，为客户营造了更为舒适、便捷的业务办理环境。在日常管理中，充分利用晨会、夕会进行每日工作规划与复盘，并常态化开展厅堂营销技能培训。员工立足实际业务特点，精心策划营销话术，精准开展“一句话营销”，有效激发了客户的潜在需求。全行上下形成了“全员转介、专人解答”的协同营销氛围，极大地提升了厅堂服务的转化效能。

  深耕外部市场，精准触达“新客群”

  在稳固厅堂阵地的同时，该行主动出击，深挖市场需求。以每个“营销日”为契机，常态化组织对企事业单位、商户、社区及县域重点工程项目的上门对接，及时掌握客户金融需求，为其推荐专属产品方案，不断增强客户黏性。此外，该行积极打造旺季营销场景，通过发放专属优惠券等方式，成功搭建“银行+商户”联动业务链。此举不仅带动了周边商圈存贷、电子银行等业务的增长，更实现了交叉营销与客户资源共享，达到了低成本、高效益的获客、活客与留客目标。

  深化商户回访，巩固长效“合作链”

  该行将常态化商户回访作为深化合作、优化服务的关键一环。通过建立系统的客户回访台账，组织客户经理定期走进市场、社区，主动上门了解商户的经营近况与最新需求。在面对面交流中，工作人员耐心听取商户意见，并依据“一户一策”的思路，及时为其推荐匹配的金融产品，或解答关于存贷、电子银行等业务的疑问。