用心做好服务 把实事办到客户心坎上

  今年以来，太原农商银行始终坚守“金融为民”初心，以厅堂服务为根基，以上门服务为延伸，以客户需求为导向，不断创新服务模式、提升服务质效。从规范管理到精准赋能，从厅堂之内到市井之间，用专业与温度，扎实做好每一项服务工作。

  精耕厅堂：强基固本抓牢服务“主阵地”

  厅堂是银行服务的第一窗口，也是展现品牌形象的重要平台。为给客户提供专业、高效、温馨的服务体验，该行聚焦柜面人员能力提升，构建起“日常管理+专业培训+岗位练兵”三位一体的培养体系，通过全方位、多维度的培训，夯实员工业务素质，提升服务水平。通过制定详尽的操作规范，细化服务流程中的每一个环节，让标准化服务成为常态；开展专项业务分享活动，鼓励员工交流经验、互学互鉴，深化对业务的理解；设计系列技能训练项目，围绕业务办理效率、客户沟通技巧、应急处理能力等核心内容开展常态化练兵，推动员工技能水平持续提升。

  情系老客：诚意满满架起暖心“连心桥”

  老客户是银行发展的宝贵财富，更是我们始终牵挂的“家人”。为回馈老客户的信任与支持，该行精心组织“让老客户回家”专项行动，推出四重优惠政策，以实实在在的福利邀请老客户重返厅堂。一句句亲切的问候，一次次贴心的服务，让老客户们感受到了来自该行的浓浓情意。许多老客户表示，此次“回家”活动不仅让他们享受到了优惠，更让他们感受到了被重视、被牵挂的温暖，也更加坚定了与该行继续携手同行的信心。

  拓展外拓：脚沾泥土延伸服务“新触角”

  “金融服务不能只守在厅堂里，更要走进市场、贴近客户。”基于这一理念，该行主动走出柜台，以“一双铁脚板”深耕市场，大力推进批量化、场景化业务拓展，将金融服务送到客户最需要的地方。在服装城、海鲜批发市场，该行客户经理穿梭于各个商铺之间，了解商户需求，提供定制化金融解决方案；恒山路支行更是创新推出驻店式服务，每周选择错峰时间，深入辖区内的小店，推行“一店一策”，提供涵盖收款工具、经营信贷、理财咨询等在内的一站式全方位服务，在充满烟火气的市井之间，让金融服务变得触手可及。

  点滴暖心：精准帮扶当好商户“贴心人”

  在服务客户的过程中，该行始终坚持“不只是做业务，更要做朋友”的理念，不仅为个体工商户提供资金支持，更在他们遇到困难时，主动伸出援手，量身定制专属解决方案，帮助解决实际问题。如面对橘子滞销的商户，杏花岭区支行客户经理主动在职工群内帮忙推销，积极联系周边超市进行批量采购，仅用一周时间，就帮助客户解决了销路问题，让客户的回本资金成功覆盖贷款利息。这些点点滴滴的暖心举动，不仅解决了商户的燃眉之急，更让他们感受到了金融服务的温度与力量，点滴微光汇聚起发展的正能量。

  道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。站在新的起点，太原农商银行将继续以更坚定的决心、更务实的举措、更温暖的服务，深耕服务沃土，赋能实体经济，用心用情做好每一次服务，努力让每一位客户满意而归。