忻州农商银行：养老认证更便捷 暖心服务在身边

  养老金的按时足额发放，关系到每一位老年客户的晚年生活质量，是民生保障的重要一环。忻州农商银行紫岩支行始终坚守“便民、高效、贴心”服务原则，持续深化适老化服务改革，优化养老待遇资格认证全流程，通过线下绿色通道、上门精准服务、多维度提醒告知等多种举措，打破认证过程中的“数字壁垒”与“距离障碍”，让老年客户无需跑远路、不用排长队，轻松完成资格认证。

  线下认证有温度，细节服务暖人心。针对部分老年客户不熟悉智能手机操作、对线上认证流程存在顾虑的情况，紫岩支行专门开通“养老认证绿色通道”，将适老化服务落到实处。网点大厅内，工作人员主动上前接待老年客户，耐心细致地讲解认证流程，手把手协助完成信息录入、人脸核验等操作，全程陪伴指引，让老年客户既安心又省心。同时，支行在网点内精心配备了老花镜、放大镜、爱心座椅、饮水机、应急药品等便民设施，从细节处彰显关怀，为老年客户打造舒适、便捷的办事环境，让每一位前来办理业务的老人都能感受到家人般的温暖。

  上门认证解民忧，贴心服务送上门。“真是太感谢你们了，年纪大了腿脚不方便，没想到你们还专门跑一趟来帮我认证！”家住附近社区的高龄老人王大爷握着工作人员的手连连道谢。为切实解决行动不便、高龄独居、卧病在床等特殊老年群体的认证难题，紫岩支行组建由志愿者和客户经理组成的“上门认证服务小队”，主动延伸服务触角。工作人员提前通过村委、社区摸排梳理特殊老人名单，制定详细的上门服务计划，携带移动终端设备，穿梭于各个社区、敬老院和居民家中，为老人现场办理资格认证。从核对信息到完成认证，全程高效快捷，用脚步丈量服务的深度，用实际行动传递金融机构的责任与担当，让特殊老年群体足不出户就能享受到优质、便捷的金融服务。

  多渠道提醒全覆盖，确保认证无遗漏。为避免老年客户因疏忽、遗忘等原因未及时完成认证，导致养老金停发影响正常生活，紫岩支行建立“全方位、多维度”提醒告知机制。一方面，通过村委公告栏、社区宣传栏张贴认证通知，让老年客户直观了解认证时间、流程及注意事项；另一方面，客户经理主动开展“敲门行动”，逐一走访辖区内60周岁以上老年客户，上门告知认证要求，对于外出务工人员家属，还通过电话、微信等方式同步提醒，确保通知无死角、全覆盖。此外，支行还利用网点LED显示屏滚动播放认证提示，在客户办理其他业务时适时提醒，多重保障让每位老年客户都能在规定时间内顺利完成认证，切实守护好老年群体的“钱袋子”。

  养老认证关乎民生福祉，贴心服务彰显金融温度。山西农商银行始终坚守“以客户为中心”服务理念，将老年客户的需求放在首位，不断优化适老化服务举措，提升服务质量与效率。未来，我们将继续聚焦老年群体的金融服务需求，持续创新服务模式、拓展服务渠道、细化服务细节，大力保障老年人合法金融权益，用更优质、更便捷、更温暖的金融服务，为广大老年客户的幸福晚年保驾护航，让每一位老人都能感受到金融关怀与社会温暖！