寸心载暖：八旬老人暮时来 大堂倾力解急难

  暮时的太原农商银行解放北路支行厅堂，客流渐缓，工作人员正有序梳理当日业务，准备收尾。一对耄耋老人相互搀扶着，匆匆推开了网点大门，瞬间牵动了在场所有人的目光。

  两位老人均已年过八旬，步履颤巍迟缓，身形略显佝偻，手里还紧紧提着一个鼓鼓的袋子，里面是不久前参与开门红活动获得的专属福利。两人神色焦灼，眉头紧锁，一进门便急得声音发颤，手足无措地站在厅堂中央，嘴唇翕动着，却一时语无伦次，难掩心底的慌乱。

  大堂经理见状，丝毫不敢耽搁，立刻快步迎上前，小心翼翼地一左一右搀扶住两位老人的胳膊，语气轻柔又坚定：“大爷大妈，您二老慢点，别着急，有啥事慢慢说，先坐下来歇歇。”说着便稳稳将老人搀扶至休息区落座，又快步端来两杯温热的茶水，轻轻递到老人手中，安抚他们先平复情绪。

  捧着温热的茶水，老两口紧绷的神经稍稍松弛，这才断断续续道出了来意。原来老两口此前参与支行开门红活动获得专属福利，隔日家中孩子突遇急事需用钱周转，老两口一心想着尽快支取资金帮孩子解燃眉之急，又牢牢记着提前支取需退回已享受的专属福利的规定，生怕占了银行便宜，便急匆匆拎着袋子赶来办理，既盼着能快点拿到钱，又担心流程繁琐耽误事，一时之间慌了手脚，嘴里还反复念叨：“该退的我们一定退，绝不能让银行吃亏。”

  看着老人急得额头冒汗、眼神里满是焦灼的模样，大堂经理柔声宽慰：“大爷大妈您放心，孩子用钱的事最要紧，专属福利退回的流程我们来协调，一定最快帮您办好，绝不耽误事儿。”

  安抚好老人情绪，大堂经理第一时间联动业务部门，详细咨询福利退回的具体要求、业务操作规范，全程耐心细致地向老人同步说明，把每一个环节、每一项明细都讲得清清楚楚，让老人心里有底、不再慌乱。

  彼时临近下班，为了让老人尽快拿到钱，大堂经理主动放弃了收尾整理的时间，全程贴身陪同老人办理业务。协助整理个人证件、指导填写业务单据、与柜台工作人员高效对接、核验福利明细，每一个步骤都亲力亲为，全程紧盯不放。期间老人频频询问进度，大堂经理始终语气温柔、耐心应答，用通俗的家常话化解他们的顾虑，缓解不安情绪。

  柜台工作人员也迅速开启便民服务绿色通道，全力配合提速办理，从福利退回核验、业务信息确认，到后续手续办理，各环节无缝衔接、有条不紊。大家分工协作，争分夺秒，只为让老人少等一分、多一份安心。

  终于，在下班前，所有业务顺利办结。大堂经理仔细核对好支取的现金与相关单据，双手稳稳递到老人手中，还不忘反复叮嘱：“大爷大妈，现金您妥善收好，路上慢走，注意安全，有任何问题随时联系我们。”

  压在心头的大石彻底落地，老两口紧锁的眉头舒展开来，脸上露出了欣慰笑容。他们紧紧握住大堂经理的手，眼眶微微泛红，言语间满是感激：“真是太谢谢你们了！你们处处为我们着想，比亲人还周到，有你们这样的银行，我们老百姓办事才真正踏实放心！”

  质朴的话语，是最真挚的认可；暖心的相助，是最动人的担当。解放北路支行大堂经理以客户之急为急，以客户之忧为忧，用高效的响应、贴心的服务、暖心的陪伴，为耄耋老人排忧解难，让金融服务褪去冰冷的流程感，多了人情的温度。这一份藏在暮时厅堂里的温情，不仅温暖了两位老人的心，更诠释了金融为民的初心，让暖心服务的种子在邻里街坊间生根发芽，也为开门红服务筑牢了最坚实的民心根基。