上门服务暖人心 适老温情抵心间

  一纸新存折，承载着金融服务的温度；一次暖心上门，解了异乡老人的燃眉之急。近日，太原农商银行解放北路支行收到的一通求助电话，让一场跨越距离的温情服务，在城市的一隅悄然上演，也让一位外地来太原的八旬卧床老人，感受到了来自金融行业的贴心与暖意。

  电话那头，居民刘先生的声音满是焦急与无奈。他并非本地人，为了陪伴80多岁的老父亲在太原看病，一家人临时租住在附近的房子里。老人因重病卧床不起，生活完全无法自理，偏偏日常使用的存折突然消磁无法使用，本想由他代为办理换折业务，却因存折最后一页尚未存满，按业务规定必须由本人授权才能代为更换，这一硬性规定让束手无策的刘先生犯了难，抱着试一试的心态拨通了解放北路支行的服务电话。

  急客户之所急，解客户之所难。接到求助后，该支行运营主管第一时间详细询问情况，得知老人的特殊处境和异乡就医的不易，当即决定提供上门服务，一边耐心安抚刘先生的情绪，一边细心敲定上门的具体时间，让悬着心的一家人终于有了着落。约定时间一到，运营主管便带领服务团队，拎着移动办理设备、业务单据等全套用品，准时赶往老人租住的小屋。

  推门而入，工作人员轻手轻脚，生怕惊扰了卧床的老人。来到床边，他们俯身轻声问候，耐心核对每一项信息，细致指导完成签字确认，全程动作轻柔、讲解耐心，严格按照业务规范，有条不紊地为老人完成了存折消磁委托代办业务。每一个环节都细致入微，每一个动作都满是关怀。

  业务办理完毕，卧床的老人看着忙前忙后、始终面带微笑的工作人员，眼中满是感激，握着工作人员的手，反复念叨着：“你们真好，太谢谢你们了！”朴实无华的话语，没有华丽的辞藻，却道尽了老人最真挚的谢意，也让现场的每个人都心头一暖。这声感谢，是对此次上门服务的肯定，更是对金融服务最动人的回应。

  这暖心的一幕，只是解放北路支行深耕适老化服务的一个缩影。该支行周边老年客户居多，日常的营业大厅里，总能看到老年朋友的身影，他们或是眼神昏花看不清单据，或是行动迟缓需要搀扶，或是对智能操作不甚熟悉。针对老年群体的需求与特点，支行始终将适老服务放在心上、落到实处：厅堂内专设适老服务窗口，配齐老花镜、放大镜、急救箱等便民用品，工作人员总会主动上前搀扶引导、手把手讲解操作；对于卧病在床、高龄独居、行动不便的特殊老年客户，支行更是开通绿色服务通道，提供免费上门服务，用脚步丈量责任，用行动传递温情。

  从厅堂里的耐心指引，到社区中的上门服务；从点滴细节的贴心关怀，到急难时刻的雪中送炭，解放北路支行始终把老年客户的需求放在首位，用真心换真心，用温情暖人心。没有惊天动地的壮举，只有细水长流的陪伴；没有豪言壮语的承诺，只有脚踏实地的行动。把便民、利民、惠民的服务宗旨，融入每一次接待、每一次办理、每一次上门，让金融服务走出网点、走进家门，让每一位老年客户，都能感受到触手可及的温暖，让适老温情，在每一个细节中静静流淌。