服务赋能安居 金融温暖万家

  安居，是民生幸福的基本底色，也是城市稳步发展的坚实基石。随着太原城市建设步伐不断加快，大量新市民前来就业创业、扎根生活，安家置业成为广大群众最为关切的现实问题。作为本土深耕的地方法人金融机构，太原农商银行始终把服务文化贯穿经营发展全过程，秉持金融为民的初心，围绕群众住房全周期需求，持续优化服务模式、拓展服务边界、锻造服务队伍，打造一体化、全流程、有温度的住房金融服务生态，以专业贴心的金融服务，护航万千群众安居圆梦。

  靠前服务下沉一线，精准破解置业难题

  面对新市民、刚需群体在购房过程中普遍存在的流程不熟、时间紧张、融资顾虑多等问题，太原农商银行摒弃传统坐等客户上门的服务模式，大力推行主动服务、靠前服务，将服务窗口延伸至房产交易最前沿。

  针对新建楼盘、保障性住房等主流购房场景，该行主动加强与房企对接协作，在售楼现场设置专属服务点位，安排专员驻点办公。现场即可完成业务咨询、资料收集、贷款受理等全流程服务，大幅压缩办理时长，免去群众来回奔波。同时，该行定期为楼盘工作人员开展金融业务培训，强化双方业务协同，打通服务衔接的各个环节，让购房信贷服务衔接更顺畅、对接更高效。

  二手房交易链条长、参与主体多、手续繁杂，是不少购房者的一大困扰。为此，该行主动入驻房产交易中心、正规中介机构，实现服务点位全域覆盖。一线服务人员苦练业务本领，熟稔各项业务规则与办理要求，面对每一位客户都做到耐心答疑、细致办理。结合客户收入状况、实际需求定制个性化融资方案，遇到业务高峰或资料整理等繁重工作时，全员主动加班履职，全力以赴为群众扫清购房路上的各类阻碍。凭借真诚的态度、专业的能力，该行一步步收获市场认可与群众信赖。

  全域服务延伸链条，点亮宜居美好生活

  安家不只是拥有一处住所，更要实现居住舒心、生活便利。立足群众从购房到入住的全场景需求，太原农商银行跳出单一信贷服务思维，不断延伸服务半径，丰富金融产品矩阵，构建起覆盖置业、家装、配套消费的全维度住房金融服务体系。

  在扎实做好各类住房贷款核心业务的基础上，该行顺势推出家装、车位等配套信贷产品，将金融服务从“买房”环节延伸至“住好”阶段。服务团队统一服务标准，延续严谨务实、贴心周到的服务风格，根据不同家庭的实际情况匹配适配产品，简化办理环节，一站式解决群众安居过程中的资金需求。从实现“有房可居”到追求“宜居乐居”，该行以服务链条的持续延伸，不断提升群众的居住体验与生活幸福感，真正做到民有所需、行有所应。

  淬炼队伍夯实根基，让服务文化落地生根

  优质服务的背后，是一支能力过硬、作风优良的人才队伍。太原农商银行深知，服务文化不是口号，而是落实在每一项业务、每一次接待中的实际行动，因此始终将队伍能力建设作为重中之重。

  该行建立常态化实训机制，利用每日晨会、夕会组织全员开展业务研讨、服务礼仪与沟通技巧演练，在日积月累中打磨服务细节、提升专业水平。同时全面推行“传帮带”培养模式，由资深业务骨干驻点一线，分享实操经验、解读政策要点、提示业务风险，助力青年员工快速成长成才。全行上下形成勤学业务、比拼服务、担当作为的良好氛围，全体员工主动研判市场变化、深耕业务知识，把服务意识融入岗位日常。