延伸服务触角 提升服务质效

　　银行本质上就是服务型企业，优质的服务对银行业的发展与生存起到了至关重要的作用，农商行强化责任担当，急客户之所急，解客户之所难，聚焦强化“三农”金融服务、做优普惠金融服务，用心用情用力，不断拓展网点服务功能、丰富网点服务方式、提升网点服务水平，让企业发展与优质服务齐头并进、相得益彰。

　　临猗农商行

　　关注特殊群体的“贴心银行”

　　针对老年客户群体整体风险防范意识相对薄弱的情况，临猗农商行明确开展支付安全、防范电信网络诈骗、防范非法集资等主题宣传活动。该行组建金融宣讲小分队，通过金融夜校、专题宣传、有奖竞答等方式，向老年客户分发宣传折页，采用通俗易懂的形式，解读电信诈骗的常见手法、基本套路、典型案例，普及应对措施等，指导他们下载“国家反诈中心”APP，加强老年人开户、转账等业务的操作提醒和风险提示，做细做好“适老化”服务各项工作，助力养老服务金融发展。

　　吉县农商行

　　树立服务乡村的“便捷银行”

　　做好乡村振兴“主办行”，首要是全力当好服务“三农”的“主力军”与普惠金融的“先行者”。吉县农商行党委积极运用“党建+金融”网格化营销模式，主动对接当地党委、政府，结合整村授信实施精准营销，进村召开客户邀约会，聚焦县域苹果种植户、苹果加工企业、村集体经济组织等，强势宣传农商行金融产品与服务手段，做到合理信贷需求全覆盖，确保客户不跑空、不掉线。同时，定期对工作进行总结经验、分析原因、补齐短板、提高质效，持续推动“百行进万村、争创主办行”活动有力有效实施，以此支持乡村经济，推动乡村建设，完善乡村治理，发展“特”“优”产业，筑牢金融服务地基。

　　阳曲农商行

　　营造心系客户的“温情银行”

　　提升支付服务的包容性，阳曲农商行辖内网点以网格化营销为载体，对商户以及个人客户宣传“零钱包”兑换服务，保证现钞使用的便利性。目前，该行所有支行“点对点”投放的标准化“零钱包”规格主要有两种，金额分别为100元、300元，里面由一定张数的20元、10元、5元和1元组成；客户可通过线上云闪付进行预约，也可到网点通过扫描二维码进行预约。活动的同时，工作人员还向商户普及拒收人民币现金是违法行为的法律知识，鼓励商户支持“多元支付，现金兜底”的支付环境。针对零钱备付不足的商户，工作人员向他们介绍了该行的现金服务渠道，并提醒他们妥善备付零钱，同时为商户张贴“现金支付”标识。

　　尧都农商行

　　打造普惠大众的“百姓银行”

　　针对当今客户更趋“个性化”的服务需求，尧都农商行通过“三个一体化”场景建设，为服务赋能增值，不断提升客户获得感。该行把传统的网点、人力优势和先进的科技理念相结合，创新“晋享e付”收单服务并推广至全省使用，实现存款、中收、贷款的“营销闭环”。该行依托农信整村授信平台及网贷平台，通过移动展业平台“现场调查＋现场授信”，实现当日申请、当日审批、当日放款，最快38分钟就能投放一笔农户小额信用贷款。截至目前，该行农户小额网贷业务覆盖全辖，10万元以下小额农户信用贷款全部实现网上投放。依托移动展业平台等，初步完成对支付结算、生活服务、普惠金融的有机融合，实现金融综合达标客户的增点拓面。