坚持服务至上 践行金融为民

　　银行本质上就是服务型企业，优质的服务对银行业的发展与生存起到了至关重要的作用，同业竞争，产品同化，市场饱和，服务便成了银行产生差异的突破口，银行间的竞争取胜最终还是要靠银行的服务质量与效率来保证。

　　交城农商行

　　构筑商户金融服务“连心桥”

　　聚焦个体工商户急难愁盼问题是金融服务的突破口，只有通过强化产品保障、优化金融服务，全方位、多层次加强对个体工商户的金融支持力度，才能助力商户跑出发展“加速度”。交城农商行立足县域实际，搭建“责任网格化、建档标准化、产品多样化、服务精细化”的金融服务网格体系，对每个网格指定一名“金融专员”，设立公示牌，打造出“商户便民服务圈”。组建“农商快办”小分队，开展定向定点营销，以网点为中心、网格区域为主要半径，常态化开展走街串巷、上门服务、多频次宣传，把全方位金融服务送达各类市场主体。同时该行结合各营业网点辖区地理位置、人口分布、功能需求等特征，以市场为导向，根据走访的各类商户主体进行分层，根据客户的经营情况、业务需求、问题反馈等进行分类，坚持为客户提供专业的金融服务，不断提升营销质效。

　　汾阳农商行

　　金融服务赋能特色产业兴旺

　　2024年中央一号文件指出，鼓励各地因地制宜大力发展特色产业，支持打造乡土特色品牌。汾阳农商行深耕“土特产”，依托白酒、黄小米、核桃等特色资源，通过立机制、优环境、强协同、促提升来加强制度、政策和实践创新，深化对特色产业多种功能开发、乡村多元价值挖掘、乡村和县域一二三产业融合发展的信贷支持和金融服务，支持乡村振兴和县域重点产业链发展，让已经打响名气的“土特产”更加“出圈”。同时，该行加大“农商快办”服务队走访力度，建立台账，摸清底数，为特色产业制定具体信贷支持措施，推出“白酒贷”“挺好贷”系列信贷产品，提供全流程金融服务，“贷”动各具特色的县域富民产业聚点成链、集链成群，全方位满足特色产业个性化信贷需求。其中，“白酒贷”特色信贷产品，有效解决了白酒生产、流通的上下游产业融资难、融资贵的问题，进而有效扶持白酒产业集群化发展，促进特色实体经济发展。截至目前，该行累计投放白酒产业贷4.03亿元，全面打通金融服务特色产业“快车道”。

　　浑源农商行

　　满足养老行业金融服务需求

　　浑源农商行以满足老年人服务需求为出发点和落脚点，积极改善网点设施,在网点外部设置无障碍坡道、公示服务电话及呼叫按钮，确保标识醒目、响应及时，网点内部配备老花镜、轮椅、助听器、医用急救箱、爱心专座等辅助设施；为老年客户定制了“大字版”宣传折页，积极开展微信使用小课堂、金融知识小讲座等特色主题活动，深入开展金融知识普及，帮助客户提升风险防范意识，针对出行不便、留守老人等特殊的老年客群，积极利用移动展业等设备上门服务，为他们办理社保卡、借记卡启用、密码重置、挂失等业务，今年以来上门为特殊老年客户服务80余次，让“银发”客户深切感受人文关怀。同时，该行立足辖内养老相关行业发展和群众养老需求实际，创新推广“养老保障系列贷”信贷产品，推动金融资源向养老服务领域配置和倾斜，扩大养老金融服务覆盖面，满足养老行业金融服务需求，今年已为黄芪（浑源）文化旅游康养产业有限公司投放990万元的信贷支持。

　　广灵农商行

　　打造社保惠民服务新生态

　　广灵农商行注重金融服务与当地民生经济建设相结合，坚持将金融惠民服务融入到群众政务生活中，持续发挥普惠金融效能。该行主动与当地社保局、行政审批局等有关部门多次协商沟通，达成合作共识。在原广灵政务服务中心广灵农商行金融网点设立的基础上，顺利开通社保卡制发业务，增设社保受理窗口，开通便民绿色通道，配备智慧柜员机、社保卡制卡机等硬件设备。指定大堂经理为金融政务服务专员，为广大群众客户提供政务+金融“一站式”服务，有效解决了客户以往办理社保卡人社局、银行“两头跑”的棘手问题。在办理社保卡的同时，为客户提供个人银行卡开户、企业对公开户、存款活动咨询、贷款政策咨询、电子银行业务签约等“一揽子”金融服务，大幅提升客户服务体验感。通过制定《广灵农商行社保卡业务营销活动方案》，创新推出“加油满减”“超市满减”“药房满减”等商圈优惠活动，有效利用商圈优惠券、微信满减营销工具，发挥渠道服务优势，进一步增强客户粘度，带动社保卡、电子银行产品市场与效益双提升。