以服务文化建设为引领，擦亮金融为民本色

　　近年来，太原农商银行全面贯彻党的二十大精神，认真落实金融改革要求，始终以金融工作的“政治性、人民性和专业性”为根本宗旨，通过完善服务阵地、建强服务队伍、深化服务惠民，持续培育优秀服务文化，为服务地方实体经济、服务社会大众发挥重要作用。

　　完善服务阵地“强底气”。太原农商银行逐步强化对辖内网点的升级改造，以崭新的服务形象和面貌为广大客户提供更优质的服务。网点内因地制宜设置引导分流区、智慧服务区、现金区、非现金区、财富中心等区域，适老服务设备齐全、体系完备，为老年客户提供放大镜，老花镜、轮椅等适老化工具，开放爱心柜台，提供爱心座椅，设置无障碍通道。网点布放了智能柜员机等先进设备，让客户充分感受科技带来的创新和便捷；开辟了业务洽谈、客户休闲区等多个区域，缓解客户等候的焦躁情绪；打造“户外劳动者爱心驿站”，在日常运营中完善物品设施，让户外劳动者享受“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”的贴心服务，使驿站成为该行服务品牌的形象代言。

　　建强服务队伍“添动能”。太原农商银行以文明规范服务为导向，全员行动，协同配合，从软性服务上，加快柜面人力资源和人员结构优化，优先充实到客户经理、大堂经理岗位；加强对网点一线员工服务标准化培训和指导，微笑服务、真诚关怀，让客户感受到专业、规范和有温度的金融服务。开展每日服务规范、环境卫生、物品摆放等巡查工作，发现问题及时整改，营造整洁、舒适、温馨的服务环境，提升客户厅堂体验；各岗位员工各司其职，深化优质服务与业务相融合，加强服务规范流程和业务知识的学习，打造一支专业化的服务团队，从产品、渠道、服务等多维度提升客户体验；时刻紧绷“客户投诉无小事”这根弦，将消费者权益保护和客户投诉管理作为客户服务工作的重中之重，网点设立客户意见簿、投诉电话，对客户反映的疑难问题、建议意见及时处理，做到“事事有回音，件件有落实”，同时严格落实“首问负责制”，及时解决客户难题，提升服务质效。

　　深化服务惠民“聚人气”。太原农商银行突出做小做散做优导向，通过持续下沉服务重心，深耕普惠金融市场，提升金融服务的便利性、可得性和覆盖面，让金融活水惠及千家万户。该行员工走街串巷宣传特色产品和优惠政策，在一次次的“扫街”中，与客户从陌生到熟悉、从抵触到信任，通过唠家常、聊心声，倾听客户对产品和服务的意见建议，全面了解客户金融需求，帮助客户解决日常金融问题。近期，针对太原市出租车集中更换工作的开展，为满足广大新市民出租车司机的诉求，该行推出“换车贷”及个性化的出租车车辆更换信贷服务方案，成为出租车司机师傅们的福音。该行常态化开展消费者权益宣教活动，将为民服务和社会责任相结合，向民众讲解网络金融安全、存款保险等金融知识，让老百姓深刻地感受到农商银行的社会责任担当，打造老百姓心目中的口碑银行。

　　服务文化再深化，凝心聚力谋突破。下一步，太原农商银行将持续以客户需求为导向，用心、用情、用力打造客户满意银行，不断发挥好服务“软实力”的优势，以新金融行动回应人民对美好生活的期待，将服务文化建设融入发展脉搏，焕发新金融大有可为的强大动能，以点滴之力助推区域经济高质量发展。