服务先行 行稳致远

　　服务体现着银行的软实力与竞争力，员工的一举一动代表着行业的职业规范，给客户留下最直接的印象。所以，银行工作人员要树立“以客户为中心”的服务理念，做到服务有热情、有能力、有延伸。

　　散发热情服务，为客户铸就温情港湾。银行的工作具有重复性、繁琐性和不确定性，对我们的耐心有着一定的挑战。面对不同群体的不同诉求和突如其来的临时性难题，大家往往会产生一些负面情绪，因此，我们要有效控制情绪，带着包容和理解，辩证思考，积极主动解决问题和化解矛盾，久而久之养成正确的思维习惯，培育热情的工作态度，时刻散发着正能量，充满着温度。

　　提升服务能力，持续打造卓越金融服务体验。“办事快、客户乐、我快乐”，如何实现“办事快”时刻考验着我们的服务能力，我们要在工作中学会经常性研究、归纳，在严格坚持安全合规的前提下，寻找正确的打开方式。比如，每日晨会、夕会总结和分享业务心得、服务心得；利用空闲时间进行学习，学业务、学理论、学哲学，每月强化技能培训，不断提升自己的思考能力、沟通能力、协作能力，持续为客户打造卓越的金融服务体验，不断打造属于我们自己的服务品牌。

　　延伸服务“触角”，让服务之花绽放在更加广阔的地方。服务就是我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要。在上门走访中，客户对银行专业知识不甚了解，这就要求我们坚守合规，主动服务，关心客户的切实需求。我们的语言态度是让客户感受服务的唯一途径，根据客户的语速调整自己的语速、吐词清晰、表述准确是最基本且重要的。在金融服务的舞台上，不断延伸服务的广度和深度，用实际行动践行着金融为民的责任和担当，让服务之花绽放在更广阔的地方。

　　服务先行，行稳致远。作为农商银行的员工，在服务客户的过程中，我们要摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心与真诚打动客户，用优质服务创造农商银行更加灿烂辉煌的未来。