长治：全面对接市场主体 深度融入实体经济

　　长治农信社贯彻落实中央金融工作会议关于做好“五篇大文章”的决策部署，按照省农商行党委决策安排，深入开展市场主体分层级、全覆盖对接，推动服务、产品触达各类市场主体。截至5月末，该市农信社各项存款余额1549.03亿元，较年初增加134.8亿元；各项贷款余额1079.94亿元，较年初净增58.64亿元。

　　强化市场主体分层对接，在精准服务上做加法。通过精细化对接，推动区域经济高质量发展，实体贷款较年初净增46.37亿元，千万元以下小微贷款较年初增加44亿元。一是积极推动客户分层，深入分析各类市场主体金融需求特点，精准对接需求，为客户群体、营销策略、营销模式精准分层打下扎实的基础。二是扎实推动营销分层，辖内各机构高管带头抢抓重点客户，全覆盖对接政府类市场主体以及重点企业类市场主体；中层干部主动对接政府事业单位员工、小微企业客户，通过开展整区授信、整园授信等方式全力抢抓优质客户；广大员工通过开展厅堂营销、外拓营销、线上营销，全面满足商户、农户、城乡居民的金融需求，实现增户拓面、提升客户覆盖率。三是全面推动服务分层，通过深耕行业、产业，实现行业专业化经营，把社区营销作为适应城乡融合发展新形势、巩固发展阵地的重要基础，持续做深做细乡村、社区金融服务，巩固发展阵地。

　　强化全方位的金融供给，在服务流程上做减法。优化产品组合、做细客户服务、丰富服务内容，打通客户与农信社的连接障碍，畅通客户办理业务渠道。一是进一步整合业务产品，通过持续聚焦客户需求，切实提供涵盖存款、贷款等产品的“一揽子”服务，同时深入研究贷款金额、利率等内容，增强对优质客户的吸引力、各类客户的服务力。二是进一步做细客户服务，以行业、客群管理为抓手，依托本地周边产业、居民经济状况，通过“定人定村（小区）”网格化服务模式，推动员工下沉乡村、社区、市场当中零距离倾听客户需求。三是进一步丰富服务内容，聚焦全产业链，紧盯行业上下游，让不同发展阶段的企业都可以高效便捷地获得金融支持；聚焦发展趋势，为客户提供贷款及行业发展信息等综合服务。

　　建立全体系的服务支撑，在提升效率上做乘法。积极推动网点效能，保障客户服务纵深推动、取得实效。一是开展网点效能提升，持续推动“七项优化”，推动网点合理设定功能分区，持续提升柜面服务，持续打造主题网点，41个特色网点围绕特色定位，开展“政务服务”“亲子服务”等特色活动150余次，有效增强了客户与网点之间的联动。同时以网点为中心，扎实开展网格化上门服务，强化金融服务站建设，为周边客户提供存款、贷款、社保卡等便捷金融服务，不断拓展网点服务范围，推动普惠金融服务更细更实。二是强化履职能力提升，聚焦培养专业化、复合型人才，通过参加外部培训、开展内部培训等方式，借助“云平台+线下”结合模式，对贷款、信用卡、银行卡等产品知识、服务知识进行持续学习，提高干部员工专业营销、专业服务能力，推动员工提升操作技能、管理技能、营销技能，成为“业务多面手”；建立健全三项人才库，特别是加强会计、法律等方面人才培养，构建完善的员工队伍梯队建设，提高员工专业服务客户的能力。三是强化纪律作风建设赋能，坚持改进机关作风，落实首问责任制、限时办结制，进一步改进服务效果、群众满意度，高效服务基层业务发展，常态化开展新增贷款廉洁回访，持续推动机关干部员工作风纪律专项提升等工作，以内部管理的高效促使服务客户有效，助力实体经济实现高质量发展。